Detalhes da vaga Requisitos: Formação: Ensino Médio Completo Desejável Ensino Superior em Administração ou afins. Desejável curso em atendimento hoteleiro. Desejável inglês fluente Atividades: " Antes da chegada dos pacientes VIPS e Recomendado: - Conhecer as preferências de cada pacientes antes da internação; - Definir as amenidades de Boas Vindas para pacientes VIPs e Recomendados; - Definir os ítens especiais para montage das suites Vips (enxoval especial com duvet, enxoval decorativo, roupões vips, necessaires vip); - Garantir a perfeita preparação da suíte dos pacientes VIPs e Recomendados. Na chegada dos pacientes VIPS e Recomendado: - Recepcionar os pacientes VIPs e Recomendados e acompanhar até sua suíte; - Apresentar aos Pacientes VIPS e Recomendados a suíte e suas comodidades: o Smart Hospitality o Cofre o Pantufas o Amenities o Enxoval do acompanhante - Oferecer menu de chinelos e travesseiros e perguntar ao paciente Vip ou Recomendado qual a sua preferência; - Fornecer todas as informações sobre os serviços oferecidos pelo hospital (Nutrição e Governança); - Acomodar a bagagem e oferecer o serviço de organização dos pertences e roupas no guarda-roupas; - Solicitar horário de preferência para arrumação da cama do acompanhante; - Fornecer a senha do wifi; - Informar sobre demais serviços: lavanderia, cabeleireiro, jornal gratuito, compras externas e agendamento de spa; - Entender quem serão os acompanhantes e conhecer as preferências de cada um deles; - Disponibilizar seu contato e whatsapp para auxiliar com o que o paciente e acompanhante precisarem. Durante a internação de todos os pacientes: - Visitar diariamente todos os pacientes internados naquele dia para apresentar-se e colocar-se à disposição de forma acolhedora e gentil; - Entender o que é importante para o paciente e acompanhante diariamente com o objetivo de criar WOW MOMENTS; - Atender a todos os pedidos de pacientes e acompanhantes garantindo que sejam atendidos com excelência; - Garantir que a suíte esteja sempre em perfeitas condições; - Informar-se sobre qualquer problema relacionado ao paciente ou acompanhante, referente ao serviço de Hotelaria e Nutrição, tratar junto ao setor responsável e conduzir o feedback pessoalmente com o cliente; - Disponibilizar seu contato direto para pacientes e acompanhantes que tenham tido qualquer tipo de problema relacionado à Hotelaria e Nutrição; " " - Organizar juntamente com a Supervisão de A&B e O Chef de Cozinha refeições especiais todos os dias para diferentes pacientes e seus acompanhantes proporcionando uma experiência gastronômica encantadora; - Organizar e definir as amenidades e o serviço especial de aniversário dos clientes, aniversário de casamento, comemoração de alta, etc; - Registrar todas as informações relacionadas aos pacientes e acompanhantes no CRM. No momento da alta do paciente VIP e Recomendado: - Auxiliar com o pedido do carro do acompanhante ou paciente para o manobrista evitando espera; - Acompanhar o paciente até o seu carro; - Despedir-se de maneira gentil, desejando um bom retorno à sua casa. " Outras informações: - Local de trabalho; Hospital Copa Star - Escala de trabalho: 220 - 2° A 5° - 07:00 11:00 12:00 17:00 - Disponibilidade para treinamento.