Desenvolvedor de Soluções
Buscamos um candidato em fase de início de carreira para o nosso time de soluções, com foco em desenvolvimento e manutenção de sistemas.
* Disponibilidade para estagiar 5 horas diárias;
* Atuar no bairro Centro, Fortaleza.
Tarefas:
1. Monitorar as ligações;
2. Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;
3. Acompanhar relatórios da qualidade para suporte da gestão e operação;
4. Avaliar a qualidade de atendimento do operador;
5. Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria;
6. Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade;
7. Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe;
8. Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações;
9. Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário;
10. Acompanhar o desempenho dos colaboradores;
11. Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos;
12. Criar material para envio do Qualidade Informa;
13. Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas;
14. Acompanhar os indicadores da qualidade;
15. Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio;
16. Realizar atendimento através da fila da Central de Relacionamento.
Horário de trabalho: segunda à sexta-feira, das 08h00 às 13h00.
Requisitos Mínimos
O candidato deve ter conhecimento básico em Pacote Office (Excel) e estar cursando faculdade na área de tecnologia.
Benefícios
Esta oportunidade oferece uma chance de crescimento profissional e desenvolvimento pessoal em um ambiente dinâmico e inovador.