Description Ei, já pensou em fazer parte de uma das melhores empresas para se trabalhar no Ceará? Se você tem paixão pelo que faz, age com cortesia e colaboração e tem vocação para cuidar das pessoas queremos você no nosso time! Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde! A Unimed Fortaleza respeita a pluralidade de identidades e trabalha para promover uma cultura inclusiva. Não fazemos distinção de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa do processo seletivo, reforçando nosso compromisso de uma empresa focada em cooperar e no seu cliente interno e externo. Obs: Não esquece de preencher seu cadastro do modo mais completo possível para aumentar suas chances de ter o currículo selecionado para o processo. Responsibilities Missão do Cargo: Recepcionar clientes e orientá-los quanto ao funcionamento do serviço. Abrir e autorizar o atendimento no sistema. Monitorar tempo de espera do paciente no painel. Recepcionar os clientes oriundos do pré-atendimento. Imprimir resultado de exame laboratorial. Solicitar e distribuir materiais dos consultórios médicos. Autorizar exames. Direcionar pacientes. Desempenhar suas atividades seguindo as Chaves da Excelência. Atribuições: Recepcionar clientes, a fim de orientá-los quanto ao funcionamento do serviço, esclarecendo o fluxo de atendimento; Recepcionar os clientes oriundos do pré-atendimento, conforme ordenação do sistema de senhas e classificação de risco, para informar o fluxo do atendimento; Autorizar consultas e exames mediante confirmação de biometria; Abrir atendimento no sistema MV, mediante confirmação biométrica e apresentação da guia de solicitação, com o intuito de autorizar o atendimento; Monitorar tempo de espera do paciente no painel de indicadores, sinalizando para supervisão e chefe de equipe o tempo excedido e abordar os pacientes mediante informações com o objetivo de garantir a assistência solicitada Esclarecer aos clientes a dinâmica de retorno ao consultório para apresentação dos exames solicitados, a fim de garantir a continuidade da assistência; Imprimir resultado de exame laboratorial, quando necessário, para que o cliente possa apresentar os resultados ao médico plantonista; Transmitir a escala da equipe médica no grupo de monitoramento do tempo no início do plantão e de acordo com necessidade de atualização; Solicitar e distribuir materiais dos consultórios médicos, a fim de auxiliar no atendimento dos pacientes; Repor panfletos informativos, para contribuir o esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre o serviço; Direcionar pacientes aos consultórios e orientá-los quanto ao fluxo de atendimento. Autorizar exames, conforme solicitação médica, com intuito de garantir a realização do mesmo; Cadastrar informações dos atendimentos no sistema MV, para garantir o registro do pedido do exame; Encaminhar à área de Apoio ao Cliente os clientes com contrato Unimed Fortaleza, cujo exame não foi autorizado, para que verifiquem o motivo da negativa; Direcionar clientes com solicitações de atendimentos particulares para área de Tesouraria, para que seja efetuado o pagamento; Informar negativa de atendimento, direcionando o cliente a entrar em contato com a Unimed de Origem; Acompanhar painel guardião para realização de alta no prazo; Realizar alta por evasão de acordo com critérios definidos; Abrir ordem de serviço para manutenção do ambiente de trabalho; Abrir notificação de melhoria em caso de não conformidades; Abrir ordem de serviço a TI, caso necessário, para garantia da continuidade do trabalho; Página 1 de 3 Confirmar agenda de exames; Sinalizar e acompanhar paciente de alta demanda; Realizar passagem de plantão; Excluir atendimento; Verificar e-mails; Desautorizar guia quando necessário; Agilizar autorização e atendimentos; Solicitar autorização de desospitalização; Emitir Declaração de comparecimento via sistema, quando solicitado pelo cliente; Incentivar paciente a responder a pesquisa de satisfação; Desempenhar suas atividades segundo as práticas organizacionais exigidas, visando a segurança dos pacientes; Apoiar as recepções na unidade hospitalar de lotação ou em outros recursos vinculados a gerência de experiência do paciente, em caso de absenteísmo ou necessidade de ajuste de escala; Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados. Prerequisites Escolaridade: Ensino Médio Completo. Disponibilidade: Segunda a Sexta de 8h as 18h / Sábados de 8h as 12h / Domingos por escala. Diferencial: Vivência hospitalar ou ambulatorial Competências necessárias: Engajamento Inspirador, Colaboração, Autonomia Proativa, Foco em Resultados, Comunicação e Senso de Dono. Experiences Iremos oferecer: Saúde Integral do Colaborador (Assistência Médica); Plantão Psicológico; Assistência Odontológica; Wellhub; Auxílio Creche até 6 anos; Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$801,53; Modalidade de trabalho: Presencial. FERISTA e EFETIVO; Salário: Será informado na 1° etapa do processo seletivo. E você ainda terá: Incentivos à Educação; Cursos EAD; Oportunidade de Crescimento; Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais; Programa Bem Estar; Programa de Diversidade, Equidade e Inclusão; Liderança Humanizada.