Cargo:
Estamos procurando por um profissional experiente em implementações de Salesforce, especialmente no módulo Field Service e com habilidades avançadas em projetos do tipo.
Nesta posição, você atuará como Consultor Funcional Sênior para liderar atividades de configuração e implementação da plataforma. Isso inclui o levantamento e análise de requisitos funcionais, modelagem de processos de atendimento ao cliente, parametrização de objetos padrão e personalizados, além de configurações avançadas de casos, filas, regras de atribuição e SLA.
Além disso, é necessário que o candidato tenha experiência com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base e Entitlements. Também é desejável conhecimento em Flow Builder, Permission Sets, Profiles e Page Layouts. O ideal é também possuir certificações em administrador de Salesforce e consultor de campo.
Seu trabalho contará com a colaboração de desenvolvedores e outras áreas de negócios, exigindo habilidades de comunicação clara, documentação funcional e capacidade de liderança.
* Liderar atividades de implementação e configuração da plataforma
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais
* Modelar processos de atendimento ao cliente
* Parametrizar objetos padrão e personalizados
* Configurar casos, filas, regras de atribuição e SLA
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base e Entitlements
**Requisitos Técnicos**
* Experiência avançada em Salesforce Service Cloud
* Conhecimento em Flow Builder, Permission Sets, Profiles e Page Layouts
* Omni-Channel, Routing Rules e Presence Config
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP
**Certificações Desejáveis**
* Salesforce Certified Administrator
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant
**Desenvolvimento Profissional**
* Treinamento de usuários finais
* Documentação funcional
Os candidatos interessados devem enviar seu currículo atualizado junto com uma carta de apresentação.