Position Overview
A career in IBM Consulting is built on long‑term client relationships and close collaboration worldwide. You’ll work with leading companies across industries, helping them shape their hybrid cloud and AI journeys, leveraging IBM technology and Red Hat to drive meaningful change and accelerate client impact.
Responsibilities
Condução da análise de requisitos, com e sem integrações.
Elaboração de design funcional e modelagem de processos.
Produção de documentação funcional completa, incluindo user stories, critérios de aceite, regras de negócio e fluxos.
Forte entendimento do ciclo de vida de desenvolvimento de software (SDLC).
Atuação em metodologias ágeis, como Scrum e Kanban.
Liderança de reuniões com clientes, facilitando alinhamentos, tomada de decisão e esclarecimentos técnico‑funcionais.
Apresentação de pontos de vista de forma estruturada, propondo as melhores alternativas com base em boas práticas Salesforce e impactos de negócio.
Alto nível de auto‑organização, garantindo controle de demandas, prazos, priorização e clareza na comunicação.
Boa habilidade para lidar com múltiplos stakeholders e diferentes perfis de equipe.
Required Qualifications
Master's Degree (preferred).
Experiência atuando como Consultor(a) Salesforce em projetos de média e alta complexidade.
Experiência sólida em Service Cloud, incluindo Gestão de Casos, SLA / Entitlements, Omnichannel (roteamento, filas, capacidade e perfis de presença).
Conhecimento prático em Salesforce Industries (Vlocity), com preferência por atuação em Energy & Utilities Cloud.
Competências técnicas essenciais em Salesforce: OmniScript, DataRaptor, Integration Procedure, Configurações Salesforce, perfis e papéis, Flows avançados, processos de aprovação, regras de escalonamento e atribuição, layouts, Compact Layouts, Record Types e integrações.
Compreensão funcional de integrações REST e SOAP.
Leitura e interpretação de payloads; análise de logs e avaliação de impactos nos processos de negócio.
Certificação obrigatória: Sales Cloud Consultant ou Service Cloud Consultant.
Preferred Qualifications
Business Analyst or OmniStudio Consultant experience.
Experiência adicional em processos de Utilities, UAT, validação funcional e governança de releases.
Experiência em Salesforce Industries / OmniStudio com foco em Energy & Utilities.
Languages
Inglês intermediário, com boa leitura técnica e capacidade de comunicação operacional.
Certifications
Sales Cloud Consultant ou Service Cloud Consultant (obrigatório).
#J-18808-Ljbffr