Jovem Aprendiz - Especialista Relacionamento Cliente I (Retenção Telefonia) Unidade Madureira (Presencial)
Atento Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
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Descrição da vaga
Essa vaga é para você, que é apaixonado em fazer a diferença, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva. Seu lugar é aqui!
Atende clientes que possuem produtos de telefonia, que entram em contato para solicitar informações, ofertas, descontos ou pedido de cancelamento dos seus produtos. O especialista presta atendimento cordial e objetivo, realiza ações na linha do cliente para identificar e sanar a insatisfação, buscando a reversão do cancelamento.
O objetivo do representante é a argumentação persuasiva e a oferta de soluções diferenciadas, conforme a causa do cancelamento, visando a retenção do cliente.
Requisitos e qualificações
* Ter no mínimo 18 anos de idade;
* Ter Título de Eleitor;
* Ter Certificado Militar/Reservista (sexo masculino);
* Comprovante de escolaridade do Ensino Médio ou superior (histórico escolar, atestado ou certificado de conclusão);
* Formação acadêmica: Ensino Médio completo, diferencial para candidatos cursando ou com nível superior em Publicidade, Marketing, Gestão Comercial ou Comércio Exterior;
* Cursos relacionados a vendas, negociação, argumentação, oratória, atendimento ao público, telemarketing, comunicação, Word, Excel, pacote Office;
* Boa fluência verbal e poder de persuasão;
* Habilidades de negociação e argumentação;
* Proatividade, foco no cliente, comunicação assertiva, resiliência, empatia, gestão do tempo;
* Habilidade com sistemas de atendimento;
* Experiência em vendas ou retenção é diferencial, mas também há oportunidade para quem busca o primeiro emprego;
* Disponibilidade para treinamento em Home Office (computador/notebook com internet e fone de ouvido com microfone);
* Disponibilidade para treinamento presencial na Unidade Madureira.
Informações adicionais
Salário: R$ 1.265,00
Horário de Trabalho: A definir
Jornada de Trabalho: 150h/mês, escala 5x2 com folgas nos finais de semana
Benefícios: Vale transporte, vale refeição/alimentação, auxílio creche/deficiência, assistência odontológica e médica, descontos em produtos, academias, cursos, seguro de vida, auxílio funeral, plano de carreira
Local de Trabalho: R. João Vicente, 187 - Madureira, Rio de Janeiro - RJ, 21310-030
Somos a Atento, líder em Business Transformation Outsourcing, presente em 17 países, com mais de 95 centros e 110 mil postos de trabalho. Valorizamos a diversidade e inclusão, oferecendo oportunidades para todos, incluindo pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social.
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