Analista de Relacionamento (Customer Success) – BWG
Sobre o BWG
O BWG é uma empresa referência em tecnologia de pessoas, com mais de 30 anos de atuação apoiando empresas e profissionais de RH nos desafios das novas formas de trabalhar.
Atuamos por meio de um time de especialistas, oferecendo soluções em pessoas com alto nível técnico, proximidade no relacionamento e flexibilidade de escopo, sempre com foco em excelência no atendimento e impacto real nos negócios.
Objetivo do Cargo
Atuar na gestão e desenvolvimento da carteira de clientes, garantindo engajamento, adoção e sucesso no uso das soluções do BWG. O Analista de Relacionamento (Customer Success) acompanha a jornada do cliente de forma estruturada, identificando riscos e oportunidades, analisando dados, conduzindo estratégias de expansão (cross-sell e up-sell) e assegurando que as soluções estejam alinhadas às normas de RH, CLT e à legislação vigente.
Responsabilidades Principais
Gerenciar a carteira de clientes, acompanhando engajamento, uso das soluções, indicadores de sucesso e níveis de satisfação.
Analizar dados e sinais da operação para identificar riscos de churn, oportunidades de melhoria e ações preventivas ou corretivas.
Identificar e desenvolver oportunidades de cross-sell e up-sell, alinhando necessidades dos clientes às soluções do portfólio do BWG.
Conduzir negociações comerciais relacionadas à expansão da carteira, com abordagem consultiva, ética e orientada a valor.
Atuar como ponto de contato entre cliente e time interno, garantindo alinhamento, fluidez na comunicação e resolução eficiente de demandas.
Apoiar a implementação de práticas escaláveis de Customer Success, contribuindo para padronização de processos, melhoria contínua e eficiência operacional.
Garantir que as soluções e orientações estejam em conformidade com normas de RH, CLT e legislação aplicável.
Representar o BWG com postura profissional, responsável e alinhada aos valores da empresa, fortalecendo relações de longo prazo com os clientes.
Requisitos
Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes, Account Management ou áreas correlatas.
Vivência na gestão de carteira de clientes, acompanhamento de engajamento, retenção e satisfação.
Capacidade de análise de dados e indicadores para identificação de riscos, oportunidades e ações de melhoria.
Experiência ou familiaridade com estratégias de cross-sell e up-sell.
Atuação em negociação com clientes, com abordagem consultiva e foco em geração de valor.
Comunicação verbal e escrita claras, com capacidade de interação com diferentes perfis de clientes e áreas internas.
Organização, senso de prioridade e disciplina para atuação em ambientes com múltiplas demandas.
Postura ética, colaborativa e orientada ao cliente.
Disponibilidade para atuação em regime híbrido, conforme necessidade da função.
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