Prestar suporte técnico eficiente e de qualidade aos usuários, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo a continuidade das atividades e o bom funcionamento dos recursos tecnológicos da empresa.
Responsabilidades e atribuições
* Atendimento ao Usuário: Receber, registrar e resolver solicitações, incidentes e problemas relatados pelos usuários.
* Fornecer suporte técnico de primeiro nível (Nível 1) e escalar para níveis superiores, se necessário.
* Garantir um atendimento ágil e de qualidade, priorizando os casos mais críticos.
* Gestão de Chamados: Registrar todos os chamados em sistemas de gerenciamento de chamados (ex.Service desk).
* Acompanhar e atualizar o status dos chamados até sua resolução.
* Garantir o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
* Suporte Técnico: Resolver problemas relacionados a software, hardware, redes e sistemas operacionais.
* Auxiliar no uso de sistemas corporativos, como ERPs, CRMs, ou plataformas internas.
* Reset de senhas, configuração de e-mails, configuração de impressoras e troubleshooting básico.
* Monitoramento e Comunicação: Monitorar a infraestrutura e sistemas críticos, acionando equipes técnicas em caso de falhas.
* Informar aos usuários sobre indisponibilidades, manutenção programada ou prazos de resolução.
* Comunicar atualizações e status sobre incidentes em andamento.
* Documentação e Relatórios: Documentar soluções e procedimentos para criação de uma base de conhecimento.
* Gerar relatórios de desempenho, número de chamados, tempo de resolução e outros indicadores.
* Treinamento e Educação: Orientar os usuários sobre boas práticas no uso de ferramentas e sistemas.
* Oferecer treinamentos básicos para evitar incidentes recorrentes.
* Prevenção e Melhoria Contínua: Analisar incidentes recorrentes para identificar a causa raiz.
* Sugerir melhorias nos processos e ferramentas de suporte.
* Participar de revisões para otimizar a performance do Service Desk.
* Elaborar relatórios dos serviços realizados.
* Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.
* Atender e executar as práticas voltadas aos princípios de responsabilidade social, ambiental e de governança corporativa.
* Zelar pela guarda, manutenção, conservação e limpeza dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.
* Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.
* Participar de reuniões quando convocado.
* Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.
* Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias etc.
* Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.
* Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
* Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.
Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior.
Requisitos e qualificações
Exigidos:
* Formação Técnica em Tecnologia (Telecom; Manutenção de Computadores; Rede de Computadores, etc.).
* Experiência profissional em suporte técnico ou service desk na área de TI.
Conhecimento em Instalação e manutenção de computadores, redes lógicas e cabeamento estruturado. - Conhecimento dos sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux), ferramentas de produtividade (Microsoft Office).
Desejáveis:
* Cursando Ensino Superior na área de Tecnologia.
A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País.
Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.
Além de deter 34% do mercado nacional de planos de saúde, a Unimed possui lembrança cativa na mente dos brasileiros. De acordo com pesquisa nacional do Instituto Datafolha, a Unimed é pelo 21º ano consecutivo a marca Top of Mind quando o assunto é plano de saúde. Outro destaque é o prêmio plano de saúde em que os brasileiros mais confiam, recebido pela 11ª vez consecutiva, na pesquisa Marcas de Confiança.
* Somos 344 Cooperativas
* 116 mil médicos cooperados
* 17 milhões de beneficiários
* 2.445 hospitais credenciados
* 119 hospitais próprios
Além de Pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias, hospitais credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos.