Join to apply for the ANALISTA DE SUPORTE TECNICO JR role at MercafacilJoin to apply for the ANALISTA DE SUPORTE TECNICO JR role at MercafacilGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.Gympass;No Dress Code.Performance Review;Sobre nósA Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a gente!Importante:O nosso processo seletivo começa na inscrição! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @mercafacil.com para nossos e-mails não irem parar no spam.Responsabilidades e atribuiçõesMissão do Cargo:Prestar suporte eficiente aos usuários, atendendo chamados e solicitações relacionados a falhas em sistemas. Resolver problemas simples de hardware e software, como instalação de programas, configuração de dispositivos e diagnóstico de erros comuns. Identificar quando um problema requer intervenção de um nível superior e seguir os procedimentos e protocolos estabelecidos para escalonamento e resolução, garantindo a continuidade dos serviços e o bom funcionamento dos sistemas.Seu Dia a Dia será:Atendimento de chamados de Help desk de primeiro nível via Chat, WhatsApp e e-mail;Realizar acesso remoto em momentos de necessidade com o cliente;Realizar análises de tickets e dar a tratativa necessária até que o mesmo seja concluído;Acompanhamento do cumprimento de SLA;Instalação e configuração de softwares (Ex: VPN, Friday);Ler documentação e saber procurar nas bases de conhecimento;Atender no modelo de plantão;Nosso match será perfeito se:Experiência em atendimento ao cliente;Conhecimento básico sobre APIs;Conhecimento básico sobre bancos NoSQL e SQL;Conhecimento básico sobre depuração de logs;Requisitos e qualificaçõesSerá um diferencial se tiver:Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software;Cursando curso técnico ou superior na área de TI;Curso de atendimento ao cliente/Experiência do cliente;Curso de oratória e afins;Informações adicionaisO que vamos te oferecer:????Saúde em primeiro lugar!Assistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação;Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;Seguro de vida;Gympass;Licença maternidade e paternidade estendida.Acreditamos que cada pessoa é única!Benefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VABirthday-off para você comemorar seu niver.Day-off para mudança de casaLicença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calma!Respeitamos seu jeito de trabalhar!No Dress Code.Queremos que sua carreira voe!Performance Review;Universidade Corporativa;Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.#VemserMercaSeniority levelSeniority levelNot ApplicableEmployment typeEmployment typeFull-timeJob functionJob functionOtherIndustriesIT Services and IT ConsultingReferrals increase your chances of interviewing at Mercafacil by 2xSign in to set job alerts for “Technical Support Analyst” roles.Analista Suporte N2 - TI - 12x36 - RemotoTechnical Support Specialist - (Philippines / Brazil / Pakistan)Blumenau, Santa Catarina, Brazil 2 weeks agoIT Support Analyst - Remote Work | REF#283636Technical Support Engineer (Remote, BRA)Technical Customer Support Engineer (remote)IT Support Analyst - Remote Work | REF#159048Technical Support Engineer II - MicrosoftWe’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.
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