Estamos em busca de um profissonal para representar a voz do cliente na organização, atuando de forma estratégica e integrada à jornada pós-venda para garantir retenção, fidelização e excelência na experiência. Monitorar percepções, identificar causas de insatisfação e promover melhorias contínuas com foco na reputação da marca e no sucesso do cliente. Responsabilidades e atribuições - Monitorar a jornada de novos clientes, com foco na primeira compra, identificando sinais precoces de insatisfação como falhas logísticas, devoluções ou problemas de uso; - Realizar ações proativas com base em indicadores como queda na frequência de compra, Customer Health Score e feedbacks indiretos; - Conduzir processos estruturados de onboarding e acompanhamento pós-venda, assegurando que o cliente se sinta acolhido, orientado e satisfeito; - Atuar ativamente com clientes detratores identificados via NPS, CSAT ou canais diretos, realizando investigação de causa raiz e coconstrução de planos de ação com áreas envolvidas; - Mediar atendimentos críticos e públicos em plataformas como Reclame Aqui, Consumidor.gov ou demandas jurídicas, com foco em solução e proteção da imagem da empresa; - Monitorar redes sociais e canais digitais, identificando menções com necessidade de resposta ou encaminhamento interno; - Consolidar dados e classificar temas recorrentes de insatisfação, propondo ações corretivas e preventivas; - Produzir relatórios e dashboards com insights sobre comportamento e feedback dos clientes para apoio à tomada de decisão; - Participar de comitês de Voice of Customer, garantindo integração com áreas como SAC, Comercial, Logística, Jurídico, Marketing e Produto; - Realizar o fechamento de loop com o cliente, garantindo devolutiva clara, resolução efetiva e acompanhamento dos casos; - Apoiar projetos e iniciativas estratégicas voltadas à melhoria da experiência do cliente e à gestão da reputação. Requisitos e qualificações - Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, ou áreas correlatas; - Experiência em atendimento ao cliente, SAC, Customer Success ou pós-venda; - Conhecimento intermediário em Excel e ferramentas de análise de dados; - Familiaridade com sistemas de CRM (desejável Salesforce); - Desejável: experiência com plataformas Reclame Aqui, Consumidor.gov, pesquisas NPS/CSAT ou ferramentas de gestão de reputação; - Habilidade com relatórios, dashboards e apresentações com base em dados de experiência do cliente. Informações adicionais - Plano de Saúde (SulAmérica); - Plano Odontológico (SulAmércia); - Vale Alimentação/Refeição (Flash); - Vale Transporte p/ transporte Público; - Seguro de vida; - Wellhub e TotalPass; - Desconto nos produtos injetáveis; - Day Off - Aniversário; - Programas de desenvolvimento, saúde e bem-estar. Pioneira e líder no segmento de harmonização facial no Brasil, a Rennova é uma empresa com excelência na qualidade dos seus produtos, eficiência no seu time e ciência em sua essência. Atuante no mercado da beleza há mais de 10 anos, seu propósito de cuidado com as pessoas é reafirmado constantemente por meio da inovação e segurança de seus produtos. Valorizando a durabilidade das relações e apoiando o mercado em todos os momentos, a Rennova tem a capacidade de se reinventar para continuar a crescer. Presente em mais de 23 países, a Rennova está sempre com você, cada vez mais forte e mais completa.