Estamos em busca de um Analista/Líder de Suporte à Infraestrutura de TI para liderar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade e eficiência no atendimento às demandas dos usuários, além de supervisionar e desenvolver a equipe, implementando melhorias nos processos de suporte a sistemas, além de poder executar rotinas técnicas do departamento de infraestrutura conforme necessidade ou demandas da gestão do departamento. Responsabilidades: Supervisionar a equipe de suporte, garantindo a entrega de um atendimento de alta qualidade. Analisar e resolver problemas técnicos relacionados a Infra, Sistemas e Aplicativos utilizados pela empresa. Monitorar métricas de desempenho e satisfação do cliente. Gerenciar a documentação de processos e procedimentos de suporte. Treinar e capacitar a equipe e usuários sobre novas tecnologias e sistemas. Colaborar com outros departamentos para otimizar a integração entre sistemas. Acompanhar melhorias contínuas nos processos de suporte. Requisitos: Formação em Tecnologia. Experiência em suporte técnico e gestão de processos. Conhecimentos sólidos de Infraestrutura de TI Conhecimento de Gerenciamento de Infra para banco de dados Habilidades em diagnóstico e resolução de problemas técnicos. Excelente comunicação e habilidades interpessoais. Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades. Local de trabalho: São José, SC Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos HABILIDADES Gestão de Conflitos Planejamento e Organização banco de dados Treinamento e Capacitação Análise de Desempenho Liderança Trabalho em Equipe Empatia Comunicação Infraestrutura de TI