Horário: 08h às 17h58 de segunda-feira à sexta-feira
Contratação: Tenured - CLT labor code
Nível: Professional
Descrição e Responsabilidades
* Propor processos de acordo com as diretrizes de negócio, melhores práticas de mercado e em conformidade com as normas relacionadas;
* Apoiar na garantia de qualidade dos processos internos por meio de avaliação de indicadores de performance e qualidade, escrevendo procedimentos e produzindo documentações auxiliares para facilitar a condução dos processos;
* Melhorar a eficiência e qualidade por meio da otimização de recursos, redução de desperdícios, revisão de processos e procedimentos operacionais;
* Receber e analisar de forma holística as melhorias apontadas pelas áreas para que ações sejam implementadas;
* Realizar treinamentos de processos novos ou modificados junto às equipes;
* Identificar oportunidades para redução de custos e aumento da agilidade e produtividade;
* Analisar as regras de negócio da área para proposta de automatização de processos;
* Auditar os processos internos;
* Controlar e monitorar o nível de serviço que está sendo entregue;
* Analisar a satisfação dos usuários nas pesquisas realizadas;
* Realizar tratativas necessárias (PDCA) em chamados com pesquisa de insatisfação;
* Criar e revisar os indicadores de desempenho de processos;
* Propor projetos de melhorias e inovação em tecnologia.
Requisitos
* Ensino Superior Completo em Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação, Gestão da Qualidade e/ou áreas afins;
* Conhecimentos básico em Lean, Six Sigma, PDCA ou em outras ferramentas de qualidade;
* Conhecimento básico de metodologias ágeis (SCRUM);
* Conhecimentos básico em ITIL, Cobit, ISO 9000, ISO 20000 e ISO 27000;
* Conhecimentos básico em BPMN, BPMS, Bizagi, Visio e Aris.
Benefícios: Auxílio educação, Benefícios internos, Convênio Farmácia, Estacionamento, Folga Aniversário, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Possibilidade de Participação nos Lucros, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte
Analista Processos I (PD&I Melhorias de Processos)
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