Description Proporcionar ao estudante aprendizado prático na gestão de tecnologias corporativas, com foco no suporte ao ciclo de vida de sistemas ERP e na manutenção de ativos de infraestrutura de TI. O estágio tem como objetivo desenvolver competências relacionadas à identificação das necessidades dos usuários, ao suporte aos processos administrativos e acadêmicos por meio de softwares de gestão, bem como à operação e manutenção de redes e equipamentos de informática, estimulando a autonomia técnica, a postura profissional e a observância das boas práticas de governança em tecnologia da informação. Responsibilities Prestar suporte de primeiro nível aos usuários dos módulos do sistema ERP TOTVS RM, auxiliando na resolução de dúvidas operacionais e na utilização das funcionalidades da plataforma; Registrar, classificar e acompanhar incidentes, solicitações e requisições por meio do sistema de Service Desk, garantindo o correto fluxo de atendimento e acompanhamento das demandas; Auxiliar na criação, manutenção e liberação de acessos e perfis de usuários, em conformidade com as políticas internas de segurança da informação; Apoiar na homologação de novas funcionalidades, correções e atualizações de versões do ERP, realizando testes em ambiente controlado e reportando inconsistências identificadas; Auxiliar na montagem, manutenção preventiva, organização e limpeza de computadores, notebooks, impressoras e demais equipamentos de tecnologia da informação; Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, pacotes de escritório, incluindo Microsoft 365, e demais softwares utilizados pela instituição; Prestar apoio nas atividades relacionadas à infraestrutura de redes, incluindo cabeamento estruturado, identificação de pontos de rede e suporte básico a ativos de rede, como roteadores e switches; Acompanhar rotinas de backup, bem como monitorar a disponibilidade de servidores, sistemas e serviços de internet, contribuindo para a continuidade operacional do ambiente tecnológico; Manter atualizado o inventário patrimonial de equipamentos de informática, bem como o controle de estoque de suprimentos e periféricos utilizados pela área de TI. Prerequisites Formação: Ensino Superior em Andamento - Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software e áreas afins. Habilidades Requeridas: Identificar e analisar demandas dos usuários, diferenciando problemas relacionados ao ERP e falhas em equipamentos, propondo soluções adequadas; Comunicar informações técnicas de forma clara e acessível aos usuários finais; Registrar e documentar os atendimentos realizados, contribuindo para a base de conhecimento da equipe de TI. Conhecimentos Técnicos: Conhecimento básico em hardware e periféricos, incluindo identificação de componentes como memória RAM, SSD, processadores e demais itens relacionados à montagem e manutenção de computadores; Noções de sistemas operacionais Windows 10 e Windows 11, abrangendo instalação, configuração e suporte básico, bem como conhecimentos introdutórios em Windows Server; Conhecimento básico em redes de computadores, incluindo protocolos TCP/IP, DNS e DHCP, além de noções de cabeamento estruturado e crimpagem de cabos; Domínio básico do pacote Microsoft 365, com ênfase em Microsoft Excel para exportação, organização e tratamento de dados provenientes do sistema ERP. Experiences Local de Trabalho: Matriz da Rede Verbita de Educação (Bairro: Funcionários - BH/MG). Carga Horária: 30 horas semanais - 100% presencial. Horário: Segunda a Sexta, a combinar. Benefícios e Parcerias: Vale Transporte; Parceria Totalpass; Seguro de Vida.