Team Leader II (Backoffice) - Unidade São BentoMais do que uma máquina, somos uma rede de soluções!Buscamos pessoas que pensem fora da caixa, que sejam engajadas e consigam atuar com operação de Backoffice.Atividades: Liderar a sua equipe na busca pelos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo interface com as áreas Operacionais e de Treinamento, na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center; Relacionar-se com Gestor, Gerente e Clientes da operação; Monitorar os KPI's operacionais; Analisar e atualizar relatórios; Administrar escalas de trabalho; Apresentar resultados para a liberação; Realizar outrasatividades inerentes à função de supervisor.Requisitos mínimos:Ter no mínimo 18 anos de idade; Estar cursando Ensino Médio ou ter Ensino Superior completo (com comprovação documental); Boa comunicação;Conhecimentos básicos de informática e digitação; Experiência de pelo menos 6 meses como Supervisor operacional; Preferencialmente residir próximo à Unidade Atento São Bento.Requisitos Desejáveis:Experiência em operações complexas de atendimento ao cliente; Conhecimento emoperações de Backoffice será um diferencial; Conhecimento emrotinas de supervisão em Call Center; Já atuar como supervisor de operações.Horário de Trabalho:Das 09:00 às 18:00Jornada de Trabalho:200h/mês | Escala 5x2 - folga sábado e domingoVale refeição e/ou alimentação; Assistência médica; Assistência odontológica; Auxílio creche / criança especial; Desconto em produtos; Descontos em academias/práticas esportivas; Parcerias educacionais com descontos em cursos; Plano de carreira; Auxílio funeral.Local de Trabalho: Unidade Atento São Bento - Rua Libero Badaró, nº 633.Processo seletivo:Avaliação geral; Entrevista com RH; Validação com orequisitante.Quem somos?Aqui no Grupo Atento – que também inclui a empresa Interfile – acreditamos que a melhor experiência do cliente começa com o respeito e cuidado com as pessoas. E isso vale para todos na nossa equipe! Se você busca sua primeira oportunidade ou possui uma experiência profissional consolidada, convidamos você a crescer conosco!A Atento é uma das cinco maiores empresas do mundo em serviços de relacionamento com o cliente e terceirização de processos (CRM/BPO) – e líder absoluta na América Latina! Operamos em 17 países, com mais de 95 centros de relacionamento e 110 mil postos de trabalho. Atendemos mais de 400 clientes, incluindo gigantes globais nas áreas de tecnologia, telecom, finanças, saúde, varejo e outros setores.Nosso objetivo é juntar tecnologia + humanização para criar conexões reais e experiências inesquecíveis entre marcas e consumidores. A cada interação, buscamos fazer a diferença – enriquecendo vidas e gerando valor para os negócios de nossos clientes.Nossa cultura é chamada: One Atento"One Atento" representa nossa forma de fazer as coisas com propósito, união e visão de futuro. São seis valores que nos orientam diariamente: parceiros estratégicos, cuidamos das nossas pessoas, em equipe vencemos, ágil e simples, mente aberta e entrega de resultados.Estamos prontos para te receber!Junte-se a nós para transformar o futuro do atendimento com empatia, tecnologia, inovação e propósito. Todas as vagas são abertas para pessoas com deficiência e beneficiários reabilitados da Previdência Social. Valorizamos um ambiente de trabalho diverso, acolhedor e cheio de possibilidades!Conheça também nossos outros Portais de Carreiras:Atento PAP – para quem deseja atuar como vendedor ou supervisor externo (porta a porta); Interfile – com vagas para soluções de backoffice e gestão de processos; Portal PcD – vagas exclusivas para pessoas com deficiência.Dica: mantenha seus dados atualizados e completos, e conclua um processo antes de iniciar outro, combinado?Esclarecimento:Nenhum valor é cobrado para participar de nossos processos seletivos. Se solicitar pagamento por apostilas, treinamentos ou inscrição, desconfie e registre um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima. Nenhuma empresa parceira ou não tem autorização para cobrar por processos seletivos. Para denúncias, utilize o canal recrutamento@atento.com.br.#J-18808-Ljbffr