Somos apoiadores incondicionais da evolução profissional.Para isso, oferecemos uma cultura de acolhimento, opções claras para desenvolvimento e crescimento, programas de apoio técnico e mentorias contínuas, além de uma rede global de colaboradores que estão ao seu lado.Quer contribuir em um projeto reconhecido pela qualidade de vida no trabalho, desafiar marcas líderes do mercado, inovar e construir o futuro – tudo isso enquanto constrói relacionamentos reais e desenvolve sua carreira?Venha se juntar a nós!ResponsabilidadesGere estrategicamente as áreas de Qualidade e Treinamento, garantindo que as operações sigam as melhores práticas do mercado;Desenvolva planos de melhoria contínua com base em avaliações de qualidade e feedbacks das equipes;Assegure a conformidade das equipes com políticas, procedimentos e roteiros de atendimento;Construa trilhas de aprendizagem alinhadas aos gaps identificados nas análises de qualidade;Liderem o processo de calibração de avaliações, garantindo uniformidade e precisão nos indicadores;Analisem KPIs de qualidade e treinamento, propondo planos de ação estratégicos quando necessário;Promovam uma cultura de excelência em toda a operação;Atuem como ponte entre operação, cliente e áreas internas, buscando a melhoria constante dos processos e da experiência do cliente.Habilidades e ConhecimentosInglês avançado (oral e escrito);Formação superior completa ou em andamento;Experiência comprovada em liderança de equipes de treinamento e qualidade em ambientes de Call Center, BPO ou setores similares;Conhecimento em métricas e ferramentas de qualidade;Habilidade em análise de dados e elaboração de relatórios gerenciais;Disponibilidade para viagens e para atuação remota, conforme necessidade;Excelente capacidade de comunicação, negociação e influência;Domínio de pacote Office e/ou ferramentas de BI será considerado diferencial.O que oferecemosOportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;Assistência médica e odontológica;Seguro de vida;Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação;Vale-Transporte;Auxílio-creche;Parcerias com instituições de ensino (idiomas, cursos técnicos e faculdades).Todas as vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência.