Formação:Ensino médio completo.Desejável curso técnico ou graduação em andamento em TI, Informática, Redes, Suporte ou áreas correlatas.Experiência:Experiência prévia com suporte técnico presencial ou remoto (Field Services).Vivência com atendimento ao usuário e registro de chamados.Conhecimentos Técnicos:Noções de hardware (microcomputadores, impressoras, smartphones, tablets e periféricos).Noções de sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e atualização).Conhecimento básico em redes (conceitos de TCP/IP, conexão de patch cord, identificação de pontos de rede).Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de software e aplicativos corporativos.Familiaridade com procedimentos de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança).Competências Comportamentais:Boa comunicação e postura profissional.Organização e atenção aos detalhes.Proatividade e agilidade na resolução de problemas.Capacidade de trabalhar sob demanda e atender áreas críticas.Facilidade para trabalhar em equipe.Serviços de Suporte TécnicoIdentificação e solução de problemas.Diagnóstico e correção de falhas em hardware (microcomputadores, smartphones, totens, impressoras, tablets) e softwares, incluindo aplicativos corporativos e conexão do patch cord à tomada de dados.Aplicação de soluções emergenciais até a definitiva.Suporte técnico remoto para atividades que exigem atuação local.Atendimento a Áreas CríticasAtendimento presencial dedicado, conforme solicitação prévia da contratante.Execução de IMAC (Instalação, Movimentação, Adição e Mudança)Execução conforme programação da Gestão de End User, incluindo:Instalação de microcomputadores e periféricos (exceto cabeamento e equipamentos de rede);Atualização de aplicativos e sistemas operacionais;Instalação de sistema operacional e patches, conforme diretrizes da Gestão de Ativos.Suporte Local On-siteIdentificação de necessidades de atualização ou substituição de equipamentos, com notificação aos gestores e à Gestão de End User.Apoio à Distribuição de SoftwareSuporte na instalação de novos releases, softwares e atualizações, incluindo distribuição manual quando a execução remota não for possível.