Estamos em busca de um(a) Especialista de Customer Success com foco em Retenção para integrar o time de CS de uma empresa do segmento Happy Aging, em um ambiente de startup em crescimento. Esta posição é estratégica e tem como principal objetivo atuar diretamente na jornada do cliente após a compra, garantindo uma boa experiência, reduzindo cancelamentos e fortalecendo o relacionamento com os assinantes.As responsabilidades de Especialista de Customer Success (Retenção) incluem:Gestão do pós-compra e do ciclo de assinatura, acompanhando o cliente ao longo de toda a jornada;Atuação preventiva e ativa em situações de risco de cancelamento;Tratativas diretas com clientes, buscando entender o contexto e oferecer soluções necessárias;Realização do onboarding de novos clientes, garantindo uma boa experiência desde o início;Atendimento e acompanhamento de tickets de assinantes com foco em retenção e satisfação;Aplicação de pesquisas com clientes, como NPS, CSAT e pesquisas qualitativas, para entender percepções e pontos de melhoria;Organização e consolidação de feedbacks dos clientes para apoiar decisões internas;Interface com times de Growth, Produto e Operações para ajustes e melhorias na experiência do cliente;Garantir o Sucesso do Cliente e satisfação.Requisitos:Inglês fluente (Obrigatório);Ensino médio completo (obrigatório);Experiência em Customer Success e Retenção (Obrigatório);Vivência com atendimento e relacionamento com clientes (Obrigatório);Boa capacidade de organização e acompanhamento de processos (Obrigatório);Experiência com pesquisas de satisfação (NPS, CSAT e qualitativas) (Obrigatório);Experiência com e-commerce ou modelos de assinatura (Desejável);Vivência com marcas DTC (Desejável);Experiência com programas de referral (Desejável);Experiência com Klaviyo ou outros CRMs (Desejável);Capacidade de leitura de dashboards de BI (Desejável);Conhecimento em SQL (Desejável).Modelo de trabalho: Híbrido na Vila Olimpia - SPModelo de contratação: PJVale refeição;Acesso a todos os cursos do G4;Curso de inglês;Day off no aniversário;Programa Reds (incentivo à atividade física);
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