Estamos buscando um Coordenador de Atendimento ao Cliente para compor nosso time.
ATIVIDADES:
* Realizar atendimento aos clientes de forma humanizada, garantindo satisfação e resolução efetiva de demandas;
* Atuar na implantação e acompanhamento de soluções de IA voltadas para atendimento e automação de processos;
* Identificar oportunidades de melhoria contínua nos fluxos de atendimento utilizando tecnologias de IA;
* Treinar clientes e equipes internas na utilização das ferramentas implantadas;
* Monitorar indicadores de performance e elaborar relatórios sobre eficiência das soluções de IA no atendimento;
* Ser o ponto de contato entre áreas técnicas e o cliente, traduzindo necessidades em soluções práticas.
REQUISITOS:
* Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas;
* Experiência em supervisão e/ou coordenação;
* Experiência comprovada em atendimento ao cliente (presencial, remoto ou híbrido);
* Vivência na implantação de ferramentas de Inteligência Artificial aplicadas ao atendimento (chatbots, CRMs com IA, análise de dados preditivos, entre outros);
* Conhecimento em fluxos de automação e boas práticas de Customer Experience (CX);
* Habilidade em traduzir termos técnicos em linguagem simples para clientes;
* Boa comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e solução de problemas;
* Capacidade de analisar métricas e propor melhorias com base em dados;
Escala:
5x2 - segunda a sexta.
Horário de trabalho:
10h00 às 19h00.