A Datora é uma empresa brasileira com mais de 30 anos de experiência no mercado de telecomunicações, reconhecida por sua trajetória de inovação e excelência.
Pioneira em soluções de VOIP, conectividade e mobilidade, a Datora atende empresas de diversos segmentos, com atuação no Brasil e presença internacional.
Com uma cultura voltada para a inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, nosso propósito é conectar pessoas e negócios de forma inteligente, segura e eficiente.
Acreditamos na força do trabalho em equipe e no poder das conexões.
Por isso, nosso lema é: #JuntosSomosMelhores.
Conheça mais sobre a empresa:
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O que irá fazer:
Planejar e organizar os programas internos e sua execução, avaliando os resultados segundo a política especifica e a política da gerencia comercial, assegurando a venda dos serviços em condições que atendam aos resultados previstos.
Atendimento ao Cliente: Assegurar o atendimento direto às demandas dos clientes, garantindo a resolução ágil e eficiente de contestações, sempre com foco na satisfação do cliente.
Análise de Contestações: Realizar análises detalhadas das contestações recebidas, identificando causas e propondo soluções que otimizem os processos internos e externos.
Garantia de Receita e Custo: Realizar análises nos resultados medidos nas plataformas gerenciais, comparando com a base contábil (provisão e notas fiscais), garantindo a correta relação entre as medições das plataformas e as notas emitidas e recebidas.
Colaboração com Áreas Internas: Trabalhar com equipes internas, como Comercial, Faturamento e Operações, para garantir que os prazos e as expectativas dos clientes sejam atendidos com eficiência.
Automatização e Melhoria de Processos: Identificar oportunidades de automação e otimização de processos que melhorem a experiência do cliente e aumentem a eficiência interna.
Relatórios Gerenciais: Preparar relatórios detalhados sobre o andamento das contestações e os resultados obtidos, oferecendo insights valiosos para a liderança e propondo melhorias contínuas.
Suporte à Gestão: Auxiliar a gestão com dados e análises que impactem positivamente as decisões estratégicas, tanto em relação à experiência do cliente quanto aos processos de negócios.
Gestão do Fluxo de Caixa: Contribuir para a saúde financeira da empresa ao assegurar que as contestações sejam resolvidas de forma eficaz, minimizando a retenção de valores por clientes e garantindo o retorno rápido dos valores retidos.
O que precisa ter:
Superior completo em Administração, Economia, Engenharias ou áreas correlatas (obrigatório).
MBA/Pós-graduação em áreas afins (diferencial).
Experiência Profissional
Análise de negócios ou atendimento ao cliente.
Contestações e automação de processos, preferencialmente em telecom.
Processos de contestação financeira e resolução de discrepâncias.
Análise de dados e métricas financeiras (BI).
Normas e regulamentações do setor de telecom.
Sistemas de faturamento e cobrança.
Automação de processos (RPA).
Negociação e resolução de conflitos.
Competências Técnicas
Normas e regulamentações de telecomunicações.
Excel e Pacote Office.
Processos e tecnologias de Telecom.
O que oferecemos:
• VR (Vale Refeição também para os dias de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA.
• Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida.
• PPR (Programa de Participação por Resultados)
• Flexibilidade: modelo híbrido com 3 dias em Home office
• Bem-Estar: Wellhub (GymPass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves.
• Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período)
• Auxílio creche até 6 anos
• Auxílio PCD para dependentes
• Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you)
• Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado.
• Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho.
• Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos.
• Empréstimos consignados
• Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.