Descrição do cargo:
* Liderar equipe de atendimento ao cliente, com foco em buscar atendimento de qualidade aos nossos clientes por meio do cumprimento dos prazos combinados e entrega de 100% dos nossos produtos (OTIF), além de garantir a produtividade do processo de faturamento.
* Ser o ponto de referência dos Diretores regionais de venda e a voz do cliente perante as demais áreas da organização.
* Promover e conduzir reuniões juntos aos nossos clientes com o intuito entender as necessidades e traduzi-las em ações, a fim de buscar avanços no nível de serviço prestado.
* Ser reconhecido pelos clientes como o ponto de contato entre indústria e varejo.
* Promover e liderar processos de colaboração junto aos nossos parceiros, buscando alternativas que reduzam a ruptura dos nossos produtos em gôndola.
* Estar atento as novas práticas de mercado, buscando e promovendo políticas de benchmark entre empresas, a fim de sermos referência em atendimento aos clientes.
* Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação sobre os serviços prestados.
* Gerenciar e analisar indicadores de serviço e performance (KPIs) para assegurar a qualidade além da eficiência operacional, buscando a resolução de problemas de forma proativa.
* Garantir o alinhamento entre os objetivos da área de atendimento e as metas da empresa.
* Coordenar a resolução de problemas mais complexos ou escalonados de clientes, com foco em soluções rápidas e eficazes.
* Treinar, desenvolver e avaliar a performance da equipe de atendimento, promovendo melhorias contínuas e capacitação.
* Estabelecer e revisar os processos e políticas de atendimento, promovendo a padronização e melhoria contínua dos fluxos.
* Colaborar com outras áreas da empresa (como Comercial, Logística, TI) para garantir uma experiência integrada ao cliente.
Habilidades e qualificações:
* Formação superior em Administração, Engenharia, Marketing ou áreas relacionadas.
* Experiência na área de atendimento ao cliente ou áreas correlatas, com pelo menos 3 anos de experiência em cargos de liderança.
* Vivência em relações com clientes e equipe de vendas, preferencialmente em projetos de avanços em nível de serviço.
* Habilidade em gerenciamento de equipes, com foco em motivação e desenvolvimento de talentos.
* Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de conflitos.
* Foco em resultados, capacidade analítica e visão estratégica.
Benefícios:
* Liderança em equipe e gestão de desempenho.
* Motivação e desenvolvimento de talentos.
* Comunicação eficaz e negociação.
* Resolução de conflitos e gerenciamento de crises.
* Análise de dados e tomada de decisões informadas.
Otros:
* Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente.
* Gerenciar e analisar indicadores de serviço e performance.
* Garantir o alinhamento entre os objetivos da área de atendimento e as metas da empresa.