Analista Telecom Junior
Local de Trabalho: São Paulo - Modelo de trabalho: Híbrido (escala 6x1)
Sobre a Motivus
Na Motivus, acreditamos em liberar o potencial humano por meio de soluções inovadoras e de ponta. Com mais de 1.600 colaboradores em 5 países, oferecemos um amplo espectro de serviços de software e soluções digitais. Nossas equipes são dedicadas a impulsionar a sustentabilidade, expandir os limites da tecnologia e construir a próxima geração de soluções digitais de classe mundial que capacitam nossos clientes e geram impacto duradouro. Ao se juntar à nossa equipe, você trabalhará com profissionais visionários comprometidos em criar soluções inovadoras que moldam o futuro da indústria.
Visão Geral da Posição
Estamos em busca de um Analista Telecom Jr para se juntar à nossa equipe.
Você atuará no gerenciamento e manutenção de elementos de telefonia de Call Center, colaborando com equipes diversas e contribuindo diretamente para o funcionamento eficiente das operações dos nossos clientes.
Principais Responsabilidades
* Programação intermediária em PABX Avaya.
* Programação e configuração de roteamento Genesys.
* Execução de manutenção e suporte em plataforma Nice.
* Interface com fornecedores (e.g., Avaya, Embratel, Vivo) e empresas de telecomunicações.
* Atendimento a incidentes e solicitações de serviços catalogados.
* Acompanhamento de implantações de novas tecnologias e centrais de Call Center.
* Suporte in loco nos sites dos clientes.
* Execução de checklists diários para verificar a saúde das plataformas.
* Disponibilidade para atividades fora do horário normal de trabalho.
Qualificações
* Experiência em manutenção de ramais, agentes, skills, VDNs e vectors (Avaya).
* Conhecimento em ferramentas Genesys (Configuration Manager, Knowledge Manager, CC Pulse, IRD).
* Experiência com cadastramento de usuários e manutenção de privilégios em plataformas Nice.
* Conhecimento básico em rede (TCP/IP, roteadores, switches, firewalls).
* Familiaridade com conceitos de Call Center (grupos, filas, indicadores de atendimento, pausas).
* Desejável: Formação superior completa ou cursando em tecnologia, telecomunicações ou redes.
* Inglês técnico para leitura de manuais.
Por Que Se Juntar a Nós?
Desenvolva sua Carreira: Na Motivus, você terá a oportunidade de expandir suas habilidades e assumir novos desafios em projetos diversificados.
Trabalhe com Tecnologias Emergentes: Esteja na vanguarda da inovação, trabalhando com plataformas de ponta no mercado de telecomunicações.
Ambiente Colaborativo: Valorize suas ideias e contribuições em um ambiente de equipe dinâmico e receptivo.
Aprendizado e Desenvolvimento: Oferecemos programas de aprendizado e crescimento contínuo para ajudar você a alcançar seus objetivos profissionais.
Cultura Centrada no Cliente: Contribua para soluções que geram valor duradouro para clientes globais de diferentes setores.
Nossos Valores
Cultura de Inovação: Incentivamos nossas equipes a explorar novas ideias e tecnologias.
Responsabilidade: Priorizamos a entrega de resultados excepcionais para nossos clientes e comunidades.
Aprendizado e Crescimento: Valorizamos o desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores.