Descrição do Trabalho
* Atende solicitações especiais e incomuns de clientes.
* Pode prestar serviços a contas de clientes críticos ou com atendimento aprimorado/premium.
* Oferece suporte remoto direto para resolução de problemas, avaliando a causa raiz e informando os clientes sobre as etapas necessárias para solucioná-los.
* Planeja as atribuições de trabalho dos CEs (Customer Engineers) com base no volume de demandas e na disponibilidade, envolvendo múltiplos recursos em tarefas rotineiramente complexas.
* Atua como líder de equipe para os Coordenadores de Serviço, gerenciando questões relacionadas ao fluxo de trabalho e aos processos operacionais.
* Elabora cronogramas de projetos e distribui as atividades conforme a disponibilidade de recursos e datas previstas.
* Realiza o planejamento e coordena instalações em contas críticas ou com atendimento aprimorado/premium.
Requisitos
* Ensino Médio
* Requerido certificação Técnica
* 2-4 anos de experiência comprovada
* Aplica scripts de diagnóstico, protocolos e sistemas relacionados à solução de problemas.
* Desenvolve habilidades de planejamento de recursos, serviços e supervisão.
* Desenvolve competências em gerenciamento de projetos e serviços.
* Desenvolve e aplica conhecimentos em procedimentos administrativos e protocolos de solução de problemas.
* Portugues Nativo
* Inglês Intermediário
* Pode haver necessidade de viagem.
As ofertas de emprego estão condicionadas à aprovação dos critérios de triagem aplicáveis a vaga. A NCR Atleos é um empregador que oferece oportunidades iguais. É política do NCR Atleos contratar, treinar, promover e pagar associados com base em suas qualificações, habilidades e desempenho relacionados ao trabalho, independentemente de raça, cor, credo, religião, origem nacional, status de cidadania, sexo, orientação sexual, identidade/expressão de gênero, gravidez, estado civil, idade, deficiência física ou mental, informações genéticas, condição médica, status militar ou veterano ou qualquer outro fator protegido por lei. Declaração para Consultorias de Recrutamento Externo O NCR Atleos só aceita currículos de agências constantes da lista de fornecedores preferenciais do NCR Atleos.
Sobre o Trabalho:
Essa é uma oportunidade de carreira excepcional para profissionais experientes que buscam desafios e oportunidades de crescimento. Se você é uma pessoa motivada e focada, capaz de trabalhar de forma independente e se comunicar eficazmente com clientes e colegas, então essa pode ser a posição ideal para você.