Estamos buscando profissionais dedicados para integrar nossa equipe como Analista de Relacionamento. Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja fazer parte de uma equipe dinâmica em uma grande empresa do segmento de terceirização de frota de veículos. Horário de Trabalho: Segunda a Sexta das 08:00 as 18:00, com 01:12 de refeição e descanso. Responsabilidades: - Atender, acompanhar e garantir a satisfação dos clientes e concessionários, atuando na resolução de demandas e na gestão da jornada; - Responsável pelo relacionamento com concessionário - atuar como ponto focal do concessionário, recepciona as demandas pelo canal/ferramenta e faz a interface com todas as áreas internas para encaminhar e resolver solicitações; - Responsável pelo acompanhamento de performance - Participa de reuniões periódicas com concessionários e com áreas Internas para acompanhamento de performance, follow-up e refinamento de processos, treinamentos; - Melhoria Contínua - Propor e apoiar melhorias nos fluxos e processos do relacionamento, identifica e registra desvios e anomalias do processo; - Gestão da Informação - Registra interações e solicitações em sistema garantindo rastreabilidade e extrai relatórios dos acionamentos e metas para apoiar reuniões e acompanhamento; - Oportunidades e interfaces - Identifica oportunidades de novas soluções e expansões durante os contatos com os concessionários, direcionando para a área comercial; - Monitoramento de indicadores - Extrair e gerar relatórios de acionamentos e apresentar resultados para acompanhamento, cumprir os indicadores do setor. Requisitos: - Ensino Superior cursando e/ou completo em áreas como: Administração, Marketing, Gestão de Negócios, Comunicação, ou áreas relacionadas. - Experiência anterior desejada na área de Relacionamento, atendimento, comercial, análise de dados, qualidade, conhecimento em sistema de locação de veículos; - Inglês básico (desejável); - Conhecimento no Pacote Office avançado, Power BI (Desejável) - Conhecimentos: Plataformas de CRM, ferramentas de Análise sistemas de controle. - Atitude: Proativo, Comunicação Clara e Empática, Escuta Ativa, Adaptabilidade, Senso de Dono, Trabalho em Equipe. Habilidades: Análise de Dados, Organização, Planejamento e Controle, Relacionamento interpessoal, Capacidade de tomar decisões baseadas em dados e implementar melhorias nos processos de atendimento, Gestão de conflitos, gerenciar múltiplas tarefas e prioridades, mantendo o foco na satisfação. Oferecemos: Registro CLT Salário Fixo: R$ 2.700,00 por mês Vale Transporte Vale Refeição de R$ 25,00 por dia Seguro de Vida em Grupo Vale Alimentação de R$ 174,10 por mês Assistência Médica com coparticipação Assistência Odontológica LI-Onsite