RSG Brasil
São Paulo / SP
Cliente: Bem Estar e Saúde
Posição: Especialista de Processos
Atuação:
Atuar de forma estratégica e analítica na modelagem, otimização e padronização dos processos operacionais e administrativos da rede, garantindo eficiência, escalabilidade e aderência aos padrões da marca. Buscamos alguém com olhar analítico e prático, que entenda a importância de processos bem estruturados para escalar com consistência e qualidade. Que consiga equilibrar visão estratégica com execução e que tenha paixão por transformar a rotina em algo mais leve, eficiente e inteligente.
Principais Responsabilidades:
* Mapear, documentar e revisar processos críticos das áreas operacionais, administrativas, comerciais e de atendimento da rede e das unidades franqueadas;
* Identificar gargalos, retrabalhos e oportunidades de melhoria contínua, propondo soluções mais eficientes e centradas na experiência do cliente e do franqueado;
* Desenvolver fluxos, manuais, POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) e suportar a governança de processos;
* Atuar junto aos times para alinhar práticas e garantir a execução dos processos definidos;
* Apoiar a digitalização e automação de processos em parceria com tecnologia e BI;
* Acompanhar indicadores de desempenho dos processos (KPIs) e gerar análises para tomada de decisão;
* Participar de projetos estratégicos e de expansão, garantindo que os fluxos estejam bem estruturados desde a origem.
Requisitos:
* Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Gestão da Qualidade, Sistemas de Informação, Tecnologia/Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
* Inglês e/ou Espanhol Intermediário;
* Experiência anterior com mapeamento e melhoria de processos (BPM, Lean, Six Sigma é um diferencial);
* Conhecimento em ferramentas de modelagem de processos (como Bizagi, Lucidchart ou similares);
* Capacidade analítica, pensamento sistêmico e olhar para eficiência operacional;
* Boa comunicação e habilidade de trabalhar com diferentes áreas e perfis;
* Vivência em redes de franquias ou empresas de serviços será considerado um diferencial.
Diferencial:
* Pós em Gestão de Processos (BPM)
* Pós em Engenharia de Produção / Gestão da Qualidade
* MBA em Projetos
* MBA em Melhoria Contínua / Lean Manufacturing
* MBA em Transformação Digital / Inovação
Especificações de Perfil:
* Visão sistêmica e pensamento analítico.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões e treinamentos.
* Liderança e capacidade de influenciar pessoas sem autoridade direta.
* Proatividade e foco em resultados.
* Adaptabilidade e capacidade de lidar com mudanças.
* Resolução de problemas e tomada de decisão.
Certificações em Processos (BPM)
* CBPP – Certified Business Process Professional (ABPMP) – mais reconhecida
* CBPA (nível intermediário)
* BPMN 2.0 – modelagem
* Certificação em Automação de Processos (RPA – UiPath, Automation Anywhere)
Certificações em Melhoria Contínua
* Lean Six Sigma Yellow Belt (mínimo)
* Lean Six Sigma Green Belt (ideal)
* Lean Management
Certificações Complementares
* Scrum / Agile (CSM, PSM I)
* ISO 9001 Auditor Interno
* OKR
Ferramentas e Tecnologias
Modelagem e documentação
Bizagi Modeler | Visio | | ARIS
Análise de dados e indicadores
Power BI | Excel avançado | Tabelas dinâmicas | Power Query | Macros básico/intermediário
Automação e integração
UiPath | Pipefy | Notion / ClickUp / Monday | Power Automate
Ferramentas de gestão de projetos
Jira | Trello | Asana
Metodologias
BPMN 2.0 | Lean | PDCA | SDCA | Kaizen | Kanban
Remuneração:
Salário: (CLT) R$ 6.200,00 + Benefícios
Regime de Trabalho: Presencial 4 dias e 1 de Home-Office
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