Somos a Ghetti Tecnologia. Apoiamos empresas na gestão da sua infraestrutura de TI, com soluções em redes, segurança, cloud e suporte técnico contínuo. Nosso foco vai além de resolver chamados: buscamos uma operação organizada, previsível e com alta qualidade de atendimento. Para sustentar essa evolução, buscamos um(a) analista de Infra Pleno (N2) — responsável por atuar no suporte técnico de segundo nível, resolvendo incidentes de média complexidade, garantindo a continuidade dos serviços, desempenho, segurança e evolução contínua dos ambientes dos clientes, além de apoiar os analistas N1 na eficiência dos atendimentos. Visão da posição - resolução de incidentes de média e alta complexidade - apoio e orientação técnica aos analistas N1 - execução de mudanças em ambiente de produção - diagnóstico e estabilização dos ambientes dos clientes É um papel que combina: - conhecimento técnico intermediário-avançado - capacidade de tomada de decisão sob pressão - postura colaborativa e orientada ao aprendizado contínuo - autonomia crescente na resolução de incidentes Principais responsabilidades Suporte técnico e resolução de incidentes - Conduzir troubleshooting intermediário e resolução de incidentes, escalando ao N3 nos casos críticos quando necessário - Executar mudanças técnicas em ambiente de produção, seguindo processos e validações definidos pela equipe sênior - Monitorar alertas de segurança, identificar comportamentos suspeitos e apoiar no tratamento de incidentes Operação e melhoria dos processos - Apoiar na priorização e direcionamento de demandas, identificando recorrências e gargalos operacionais - Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base nas recorrências identificadas - Contribuir com a documentação técnica e padronização de procedimentos, registrando soluções e boas práticas operacionais Segurança e conformidade - Verificar a conformidade dos endpoints com as políticas de segurança estabelecidas - Contribuir com a revisão periódica de acessos, apoiando boas práticas de gestão de identidades - Colaborar com analistas N3 e Líder Técnico na avaliação de riscos e no suporte a estratégias de mitigação Perfil que buscamos Você vai se destacar se: ✔ Resolve problemas de média e alta complexidade com autonomia crescente ✔ Toma decisões técnicas com segurança, mesmo sob pressão ✔ Apoia o time N1 com clareza e didática ✔ Tem visão crítica para identificar recorrências e propor melhorias ✔ Compartilha conhecimento e tem postura colaborativa ✔ É proativo, organizado e tem senso de urgência Requisitos técnicos - Graduação em TI, Engenharia ou áreas correlatas - Experiência em suporte técnico de nível intermediário (N2 ou similar) - Experiência em redes (TCP/IP, roteamento, switching, DNS, DHCP, VLANs) - Conhecimento em segurança da informação (controle de acesso, segmentação, boas práticas) - Experiência em Windows Server (AD, GPO, Domain Controllers) - Conhecimento em Linux - Configuração e manutenção de políticas de segurança - Configuração de VPNs (site-to-site e client-to-site) - Análise de logs e troubleshooting de incidentes de média complexidade - Experiência prática com VPNs (IPSec, SSL) - Experiência em ambientes cloud (Azure / Microsoft Entra ID) - Familiaridade com ferramentas de ITSM e boas práticas (ITIL) - Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade (Zabbix e Grafana) - Experiência em Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, MFA, acesso condicional) - Conhecimento em ferramentas de backup (Acronis) e segurança de endpoints (Bitdefender) Diferenciais - Experiência em ambientes de serviços gerenciados (MSP) - Certificações técnicas relevantes (AZ-104, NSE4, CCNA ou similares) - Conhecimento em boas práticas ITIL - Experiência com frameworks de segurança (Zero Trust, CIS) O desafio Você atuará como peça-chave na operação técnica, sendo responsável por: - garantir a continuidade e estabilidade dos ambientes dos clientes - apoiar e desenvolver os analistas N1 - elevar a qualidade dos atendimentos entregues Nossos Benefícios - Salário compatível com o mercado - Plano de Saúde Individual - Seguro de vida - Vale transporte - Vale refeição R$ 299,77 / Vale alimentação R$ 770,00 Local do trabalho: Presencial / híbrido para Rio de Janeiro, RJ Os currículos devem ser enviados em formato PDF, em Word não serão aceitos. Pagamento: R$3.100,00 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Local do trabalho: Presencial