Gerente de Experiência do Cliente – Complexo de EstéticaCandidate-se rapidamente pelo email: vaga-294627@vagas.abler.inNível: GerenteEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 09h às 19h (segunda a sábado). Disponibilidade de horário - escalaResponsabilidades Da PosiçãoO Gerente de Experiência do Cliente – Complexo de Estética é responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato com a empresa. Este profissional deve atuar como um elo entre a equipe e os clientes, promovendo um ambiente acolhedor e profissional.Desenvolver e implementar estratégias de experiência do cliente.Supervisionar a equipe de atendimento e esteticistas, assegurando qualidade no serviço prestado.Treinar a equipe em habilidades de atendimento e relacionamento com o cliente.Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias contínuas.Resolver conflitos e reclamações de maneira eficiente e empática.Elaborar relatórios sobre a satisfação do cliente e indicadores de desempenho.Promover ações de fidelização e retenção de clientes.Colaborar com o marketing para campanhas que melhorem a experiência do cliente.Manter-se atualizado sobre tendências de mercado em estética e atendimento.Garantir que a comunicação da marca seja consistente e alinhada com os valores da empresa.Requisitos Obrigatórios Para a PosiçãoExperiência comprovada em gestão de equipesConhecimento profundo em atendimento ao clienteHabilidade em comunicação verbal e escritaCapacidade de resolver conflitos e problemasFormação superior em áreas relacionadasDomínio de métricas de satisfação do clienteProatividade e espírito de equipeConhecimento em estratégias de marketingFamiliaridade com ferramentas de CRMHabilidade em treinamento e desenvolvimento de equipe
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