Sobre a Woba
Na Woba, acreditamos que espaços corporativos e experiências presenciais fortalecem conexões e cultura nas empresas. Nossa missão é transformar cada encontro em uma oportunidade de engajamento real entre pessoas e organizações. O time de Champions é essencial nesse processo, sendo responsável por garantir a ativação, adoção e expansão do uso de eventos corporativos em nossos clientes ativos. Se você é um profissional organizado, flexível, proativo, com boas habilidades de comunicação, que tenha atenção aos detalhes, seja capaz de trabalhar em equipe e tenha forte capacidade de analisar cenário do cliente para impulsionar o uso do nosso produto, estamos te esperando para se juntar ao time de Customer Success da Woba.
Antes de tudo, esperamos que você:
1. Tenha uma mentalidade positiva, orientada para a solução e resultados;
2. Esteja sempre em busca por desenvolvimento pessoal e ajuda a quem está à sua volta;
3. Tenha iniciativa para conceber e implementar soluções de todo porte;
4. Valoriza as diferenças e respeita todas as pessoas;
5. Tenha habilidades de comunicação e escrita;
6. Auto-gerenciamento, auto-motivação e grande capacidade organizacional.
7. Comunicação clara, empática e consultiva;
8. Demonstre atenção minuciosa aos detalhes para identificar dores e oportunidades com o cliente, além de se antecipar a problemas;
9. Utilize pensamento analítico para compreender cenários do cliente para promover engajamento efetivo do nosso produto;
Responsabilidades:
1. Gestão e Expansão de Contas:
2. Realizar prospecção ativa (outbound) e reengajamento de clientes via ligação, e-mail e WhatsApp, abrindo novos relacionamentos e conduzindo diagnósticos comerciais;
3. Planejar e executar estratégias de expansão (upsell e cross-sell), em parceria com Key Account Manager e Onboarding;
4. Analisar dados das contas para identificar oportunidades de novos eventos, antecipar riscos de desengajamento e propor soluções comerciais proativas;
5. Gerir e gerar pipeline de oportunidades de eventos, com foco principal em prospecção outbound estruturada, complementada por inbound;
6. Diagnóstico Comercial e Oportunidades:
7. Conduzir diagnósticos comerciais: mapear calendário de eventos, stakeholders e decisores de compra, áreas que realizam encontros corporativos (treinamentos, alinhamentos de ciclo, onboarding etc.), fornecedores alternativos, histórico de uso e potenciais bloqueios;
8. Transformar esses diagnósticos em novas oportunidades de negócio e planos de ação concretos para expansão da conta;
9. Negociação e Relacionamento:
10. Conduzir negociações comerciais de eventos, orçamentos e pacotes, incluindo composições com alimentação e curadoria de espaços, garantindo aderência às expectativas do cliente;
11. Construir e fortalecer relacionamento com decisores e usuários estratégicos para manter o uso contínuo e ampliar a receita da carteira;
12. Quando necessário, estar presente em eventos estratégicos (virtuais ou presenciais), atuando para reforçar relacionamento, ler o contexto real e identificar novas oportunidades comerciais;
13. Expansão de Usuários e Receita:
14. Prospectar ativamente novos usuários dentro das contas para ampliar o uso do produto de eventos;
15. Trabalhar de forma consultiva para transformar necessidades e desafios em soluções que gerem novos negócios e aumento de receita.
Habilidades Técnicas:
10. Conhecimento de frameworks como SPICED e SPIN Selling;
11. Vivência em prospecção Outbound, seja dentro de Sales ou Customer Success;
12. Organização, autonomia e senso de urgência.
13. Postura protagonista, proativa e orientada à entrega.
14. Maturidade para lidar com diferentes níveis de relacionamento (clientes, pares, líderes).
15. Comunicação clara, empática e consultiva com foco em construir relacionamento e confiança;
16. Capacidade analítica para interpretar dados e antecipar necessidades, riscos e oportunidades;
17. Olhar crítico e colaborativo para propor melhorias e resolver problemas.
18. Disposição para aprender e se desenvolver em um ambiente de construção.
Experiência:
19. Vivência anterior com relacionamento com cliente, sucesso do cliente, expansão de contas ou vendas (sales e pre sales);
20. Experiência com múltiplos stakeholders e atuação sob metas;
21. Desejável experiência em empresas B2B, SaaS, coworkings ou agências de eventos;
22. Desejável conhecimento de CRM (Husbpot) e planilhas;
23. Desejável aplicação de metodologia Winning By Design;
24. Desejável vivência com Social Selling;