Descrição do Cargo
O cargo de Especialista em Peças é responsável por realizar o cadastro de novos clientes, peças e transportadoras no sistema comercial. Além disso, é necessário prestar atendimento consultivo ao cliente por telefone, e-mail e aplicativos de mensagens.
* Elaborar orçamentos e definir preços conforme a política comercial da empresa;
* Realizar o follow-up de orçamentos e pedidos aprovados;
* Acompanhar a coleta pelas transportadoras e monitorar a entrega ao cliente;
* Garantir o retorno de peças, quando aplicável;
* Atuar na resolução de problemas ou reclamações relacionadas ao processo de venda e pós-venda.
Habilidades e Qualificações
Para desempenhar bem este cargo é necessário ter boas habilidades em comunicação verbal e escrita, capacidade de negociação e argumentação, perfil proativo, organizado e foco em resultados. Além disso, é importante lidar com diferentes canais de atendimento (telefone, e-mail, WhatsApp, videoconferência) e trabalhar sob pressão para gerenciar múltiplas demandas simultâneas.
Certificações e Formação
É obrigatório ter ensino médio completo e é desejável ter ensino técnico ou superior em áreas como Administração, Logística, Engenharia Mecânica, Mecatrônica ou afins. Inglês intermediário também é desejável para comunicação com a matriz e leitura de catálogos técnicos.
Experiência
Não há exigência específica de experiência anterior, mas é importante ter uma boa dose de flexibilidade e disposição para aprender e se adaptar às necessidades da empresa.