Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
✨ Seu próximo emprego com gostinho de afeto pode começar aqui Se você gosta de ambientes organizados, valoriza o trabalho em equipe e quer fazer parte de uma marca que inspira carinho e sabor, essa pode ser a sua oportunidade ✨Vaga:Subgerente de Atendimento ✨Local de Trabalho: Sudoeste - Brasília, DF ✨Jornada: 44 horas semanas (escala 6x1) ✨Requisitos: - Ensino Superior Incompleto em Administração ou áreas afins; - Curso Técnico em Gerenciamento de Bares, Hotéis e Restaurantes; - Domínio intermediário de ferramentas de escritório, com ênfase em planilhas eletrônicas, editores de texto e softwares de apresentação, aplicados à organização de rotinas, controle de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais. ✨Atribuições/Responsabilidades: - Supervisionar e garantir a excelência no atendimento prestado no balcão, nas mesas e demais pontos de contato com o cliente; - Apoiar a gerência na organização das escalas de trabalho e na distribuição das tarefas diárias entre os atendentes; - Integrar e orientar novos colaboradores, promovendo o acolhimento e a adaptação à cultura, normas e procedimentos da empresa; - Fornecer feedbacks contínuos à equipe sobre desempenho, postura profissional e cumprimento de metas e padrões de atendimento; - Acompanhar a apresentação dos produtos nos pontos de venda, zelando pela correta exposição, padronização e abastecimento; - Identificar desvios de conduta ou falhas operacionais e comunicar à gerência para as devidas providências; - Garantir a organização e a limpeza das áreas de atendimento, vitrines, balcões e equipamentos, assegurando o cumprimento das normas de higiene e segurança; - Acompanhar o atendimento ao cliente em situações críticas ou de reclamações, atuando com empatia e foco na resolução; - Apoiar outros setores da loja, como produção e caixa, conforme necessidade ou em momentos de maior demanda; - Auxiliar na conferência de validades, controle de estoque de produtos expostos e reposição quando necessário; - Participar de reuniões operacionais e contribuir com sugestões de melhorias nos processos e na experiência do cliente; - Substituir o gerente de atendimento em suas ausências, garantindo a continuidade e o bom funcionamento das atividades do setor. ✨Competências Técnicas: - Gestão de pessoas e liderança de equipe; - Conhecimento em atendimento ao cliente, técnicas de vendas e comportamento do consumidor; - Capacidade de elaboração e análise de relatórios gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs); - Domínio de ferramentas de controle operacional e gestão de processos; - Noções de gestão de riscos e segurança operacional; - Boa comunicação oral e escrita; - Pacote Office (especialmente Excel) e sistemas de gestão (ERP, CRM). ✨Competências Comportamentais: - Foco em resultados e orientação para a excelência; - Proatividade e visão estratégica; - Liderança inspiradora e habilidade de motivar equipes; - Capacidade de escuta ativa e empatia no trato com clientes e colaboradores; - Resiliência, equilíbrio emocional e tomada de decisão assertiva; - Organização, senso de responsabilidade e comprometimento com os valores da empresa; - Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
