Responsabilidades
* Atendimento telefônico, remoto e presencial aos usuários internos.
* Identificação, análise e solução de incidentes e problemas técnicos (Troubleshooting).
* Gerenciamento, priorização e acompanhamento da fila de chamados.
* Escalonamento de incidentes para níveis superiores quando necessário.
* Suporte avançado em hardware, software e periféricos.
* Administração e manutenção de acessos de usuários e recursos corporativos.
* Suporte e acompanhamento de fornecedores e prestadores de serviços de TI.
* Apoio em processos administrativos relacionados à área de TI, incluindo lançamentos e acompanhamento de notas fiscais e demandas de fornecedores.
* Documentação de procedimentos técnicos, resoluções e base de conhecimento.
* Interação com equipes de desenvolvimento e produto para suporte e validação de melhorias.
* Homologação de ambientes e testes relacionados a novas funcionalidades e melhorias sistêmicas.
* Monitoramento e manutenção básica de ambientes de infraestrutura e redes.
* Participação ativa em iniciativas de melhoria contínua dos processos internos.
* Apoio na organização de inventário de equipamentos e ativos de TI.
* Garantir o cumprimento das políticas de segurança e boas práticas da área de tecnologia.
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Requisitos e Qualificações
* Experiência com plataformas Google Workspace e Microsoft 365.
* Conhecimento em Active Directory (AD).
* Familiaridade com sistemas de chamados e gestão de atendimento (desejável experiência com Qualitor e Jira).
* Noções de sistemas ERP (desejável conhecimento em Maxicon).
* Conhecimento geral em infraestrutura de redes e ambientes corporativos.
* Experiência com ferramentas de acesso remoto e suporte ao usuário.
* Conhecimento em pacote Office e ferramentas de produtividade.
* Graduação completa ou cursando em Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
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Diferenciais
* Conhecimento na plataforma Blip.
* Conhecimento em consultas SQL e bancos de dados.
* Conhecimento em ambientes Unix/Linux.
* Experiência com scripts e automações de processos.
* Conhecimento em APIs e integrações.
* Experiência no setor de transporte e logística.
* Noções de segurança da informação e controle de acessos.
* Conhecimento em ferramentas de monitoramento e gestão de infraestrutura.
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Horário de Trabalho
* Jornada de trabalho de segunda a sexta-feira, com horário base das 10h30 às 19h00, podendo ser ajustado conforme necessidade operacional e alinhamento da equipe, dentro da faixa entre 08h00 e 20h00.
* Atuação aos sábados em meio período, mediante escala e alinhamento prévio.
* Disponibilidade para plantões/sobreaviso aos domingos e atendimentos emergenciais, conforme necessidade operacional.
* Atuação em ambiente com operação contínua (24x7), prezando pela continuidade e estabilidade dos serviços.