Assistente de Suporte
Trabalhamos com uma equipe multifacetada e em constante evolução, onde cada colaborador desempenha um papel fundamental na prestação de serviços de alta qualidade. Nossa missão é fornecer soluções eficazes para os problemas técnicos dos nossos clientes, garantindo a satisfação e confiança.
Requisitos Técnicos:
* Graduação completa ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Tecnologia em Alimentos ou áreas correlatas
* Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows/Linux), redes, pacotes de escritório e suporte a hardware
* Boa comunicação verbal e escrita
* Desejável experiência anterior com atendimento técnico ou suporte
Responsabilidades:
* Criar, editar e acompanhar chamados no sistema, garantindo registro detalhado e categorização correta conforme os critérios definidos
* Coletar informações técnicas básicas do usuário para triagem e encaminhamento inicial
* Executar troubleshooting simples seguindo scripts operacionais documentados
* Configurar hardware básico, incluindo computadores, monitores, teclados e impressoras, seguindo procedimentos padronizados
* Realizar tarefas operacionais básicas em sistemas Windows e Linux, como login, acesso a arquivos e configuração de rede local
* Identificar chamados repetitivos e relatar padrões para melhoria dos processos internos
* Manter e atualizar documentações operacionais básicas, sempre seguindo os padrões estabelecidos pelo suporte
* Seguir rigorosamente padrões de atendimento e diretrizes de SLA (tempo de resposta e solução de chamados)
* Garantir previsibilidade no atendimento, seguindo todos os fluxos definidos para execução das tarefas
* Participar ativamente de treinamentos e reuniões de feedback, aprimorando constantemente seu desempenho