Atividades: Atendimento e suporte funcional aos usuários da companhia.Atendimento e análise de incidentes e requisições de serviço.Análise e investigação técnica de Causa Raiz de incidentes e problemas (código, banco de dados, personalização).Comunicar com diversas áreas e clientes para identificar as reais causa do problema, assim, orientar corretamente os times responsáveis pelo desenvolvimento da causa raiz sobre o que precisa ser feito.Trabalhar em colaboração com o time de suporte Nível 1, Nível 2, Governança e Projetos.Desenvolvimento de pequenos Projetos e Melhorias.Alinhamento com equipes de projeto e negócio sobre os temas em desenvolvimento.Atuar como ponto focal para a resolução de questões técnicas complexas, fornecendo suporte.Diagnosticar e solucionar problemas na atual configuração e customização do Salesforce, identificando causas raízes, propondo e implementando melhorias estruturais;Implementar melhorias e novas funcionalidades na SalesForce.Apoiar na criação de documentações técnicas e funcionais para manter registrado o que foi desenvolvido nos sistemas CRM (SalesCloud e ServiceCloud).Monitorar o desempenho do sistema e garantir que os serviços estejam funcionando de maneira otimizada.Participar na gestão de projetos e iniciativas de melhoria contínua relacionadas ao Salesforce.Participar de reuniões de alinhamentos e priorização para reportar o status das atividades em desenvolvimento e definir a priorização do backlog. Experiência Técnica: Experiência em suporte técnico e administração de Salesforce (SalesCloud e ServiceCloud).Sólido conhecimento em customizações da plataforma, incluindo criação de objetos personalizados, workflows, relatórios e dashboards.Experiência com linguagens de programação como Apex e Visualforce, além de conhecimento em Lightning Component Framework.Habilidades de comunicação e capacidade de explicar conceitos técnicos a usuários não técnicos.Conhecimento em integração de Salesforce com outras ferramentas e sistemas (APIs, middleware). Formação Acadêmica: Formação Superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada.Certificações como Salesforce Certified Administrator, Salesforce Certified Sales Cloude Consultant e Salesforce Certified Sevice Cloud.ITIL (Gestão de Incidentes e Problemas) Observações: Modelo de trabalho híbrido 3 x 2.3 dias da semana presencial e 2 dias da semana home office.