ALT - Acessoline Telecomunicações LTDA é uma empresa de Telecomunicações com filial na cidade de Curitiba (PR). Como provedor de serviços de Telecom, a ALT oferece serviços de conectividade para o mercado corporativo, governo, atacado e residencial.Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área deCustomer Experience (CX), contribuindo diretamente para a melhoria contínua da jornada do cliente e garantindo um atendimento humanizado, consultivo e orientado à solução. Buscamos alguém com visão analítica, empatia e capacidade de atuar de forma estratégica nos pontos de contato.ResponsabilidadesPrestar atendimento ao cliente via chat, telefone e e-mail, garantindo análises precisas, comunicação clara e mediação imparcial;Realizar análise completa de protocolos, históricos e tratativas anteriores, identificando falhas, oportunidades e riscos;Acompanhar demandas junto a setores internos, assegurando alinhamento e solução ágil dos casos;Reportar elogios, oportunidades e feedbacks às equipes internas, contribuindo para a evolução dos processos;Identificar melhorias em fluxos, visando otimização da experiência do cliente;Acompanhar a jornada do cliente e garantir que todos os pontos de contato estejam alinhados aos padrões de qualidade da empresa;Registrar interações e atualizações em sistemas internos de forma organizada e precisa;Realizar monitorias de atendimento e contribuir com devolutivas construtivas;Acompanhar e responder avaliações no Google;Auxiliar na manutenção e análise de indicadores de experiência, quando necessário.RequisitosExperiência prévia na área de Experiência do Cliente, Atendimento Omnichannel (chat, e-mail, telefone);Habilidade analítica e pensamento crítico para avaliar casos complexos e propor tratativas assertivas;Conhecimento sobre indicadores de CX, como NPS, CSAT, CES e monitorias;Proatividade para antecipar problemas e oportunidades de melhoria;Empatia, escuta ativa e inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações de conflito;Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de argumentação e negociação;Bom relacionamento interpessoal e capacidade de trabalho colaborativo;Flexibilidade para lidar com diferentes demandas, prioridades e múltiplos atendimentos simultâneos;Experiência prévia em SAC, Suporte Técnico, Retenção, Atendimento Avançado ou Ouvidoria será considerada.DiferenciaisExcel intermediário ou avançado;Ensino Superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Gestão de Relacionamento, TI, Psicologia, etc.);Experiência com atendimento em Telecom, especialmente em ambientes com grande fluxo de demandas técnicas;