Anunciada dia A 2 h atrás
Missão do cargo
Responsabilidades - Criar, testar e otimizar fluxos de comunicação baseados em comportamento e segmentação de clientes. - Desenhar estratégias de comunicação que equilibrem branding, retenção e cobrança. - Atuar em conjunto com times de Dados, Analytics, Produto e Marketing para integrar dados e gerar jornadas personalizadas. - Definir e acompanhar métricas de CRM (entregabilidade, abertura, clique, conversão, churn, reativação). - Implementar boas práticas de copy, segmentação e frequência de comunicação, maximizando engajamento. Conduzir testes A/B de jornada, templates e canais, gerando aprendizados para otimização contínua. Responsabilidades e atribuições 1. Gestão de Jornadas de CRM Multicanal Critérios de medida: nº de jornadas implementadas, taxa de abertura/clique, taxa de conversão por jornada. 2. Saúde e Entregabilidade de Canais Garantir aquecimento de IP, autenticações e boas práticas de entregabilidade. Critérios de medida: taxa de entrega, bounce rate, reputação de domínio/IP. 3. Integração de Dados e Segmentação Atuar junto a Analytics e Produto para usar dados de score e clusters em jornadas personalizadas. Critérios de medida: % de campanhas com segmentação avançada, lift de conversão em clusters priorizados. 4. Otimização Contínua das Estratégias Rodar testes A/B de templates, canais e cadências, aplicando aprendizados. Critérios de medida: nº de testes realizados/mês, incremento de CTR e conversão após otimizações. 5. Contribuição para Estratégias de Cobrança Desenvolver comunicações que equilibram branding, retenção e cobrança. Critérios de medida: taxa de retorno (reativação), redução do churn, satisfação do cliente nas interações de cobrança (NPS transacional). Requisitos e qualificações Conhecimentos Específicos: - Automação de marketing e CRM (Salesforce). - Estratégias de entregabilidade (aquecimento de IP, autenticação SPF/DKIM/DMARC, gestão de listas). - SQL ou manipulação de bases para segmentação avançada. - Estratégias de retenção e winback em cobrança. Habilidades: - Perfil hands-on com visão estratégica. - Capacidade de análise de dados para orientar decisões. - Boa comunicação escrita para copy e storytelling em campanhas. - Organização e gestão de múltiplas jornadas simultâneas. - Capacidade de colaboração multidisciplinar (com Produto, Analytics e Marketing). Informações adicionais Nossos benefícios: Cuidamos bem dos nossos Quoders, então oferecemos um pacote completo de benefícios: - Alimentação, aqui temos VR e VA, flexível, você pode dividir como quiser. - Saúde: temos Assistência Médica Bradesco extensível a dependentes, com coparticipação. - Assistência Odontológica Metlife - Pensando no seu bem-estar também oferecemos Auxílio Academia. - Auxílio Creche para crianças de até 2 anos de idade. - Seguro de Vida. - PLR Anual que é pago conforme atingimento das metas estabelecidas. - Para os Quoders que estão em modelo de trabalho Híbrido oferecemos Auxílio Mobilidade (estacionamento e gasolina), e para quem está remoto temos o Auxílio Home Office. - Pensando no seu futuro oferecemos a Previdência Privada, para que você guarde seu dinheiro com segurança. - E para o seu Desenvolvimento temos a UniQuod com cursos incríveis, além das parcerias com - várias instituições de ensino. Somos uma datatech apaixonada por dados. Transformamos informações em insights para que você possa tomar as melhores decisões para o seu negócio. Estamos aqui para oferecer soluções que te ajudam a encontrar perfis de clientes que estejam buscando novas linhas de crédito, diminuir a sua exposição ao risco, e proteger sua empresa contra fraudes. Nosso amplo portfólio de soluções inovadoras, estrutura sólida e mindset ágil formam uma combinação poderosa para conectar clientes e consumidores. Assim, qualificamos a tomada de decisão, geramos oportunidades e evoluímos a inteligência em dados para escolhas inteligentes. VemPraQuod
