A Dimensa está no topo do jogo quando o assunto é tecnologia e infraestrutura para operações financeiras, crédito e risco, e seguros. Nossos sistemas são super escaláveis e adaptáveis, perfeitos para negócios de todos os tamanhos. Nossa equipe de experts vive e respira o setor financeiro, atualizando nossas soluções constantemente para tornar suas operações mais digitais, melhorar a performance, inovar no atendimento aos clientes e garantir que todas as exigências regulatórias sejam 100% cumpridas.
Todas as nossas oportunidades são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência.
O DESAFIO
Atuar no atendimento ao cliente da BU de Créditos.
Análise de credito de automação
Atendimento B2B (Business to Business)
Atender chamados e resolver solicitações de usuários da BU de Créditos via chat, zendesk, plataforma de atendimento.
Realizar ligações, videochamadas e reuniões presenciais para atendimento ao cliente.
Diagnosticar problemas e identificar falhas na utilização do software.
Realizar a triagem de chamados e demandas e redirecionar para as áreas técnicas.
Realizar treinamentos sobre os produtos suportados.
Realizar simulações dos problemas relatados pelo cliente em ambiente interno.
Realizar a validação de soluções disponibilizadas pelo time técnico antes do repasse ao cliente.
Documentar as soluções através da descrição de procedimentos e FAQs.
Acompanhar os chamados e demandas repassados ao time técnico, cobrando as datas e prazos acordados.
Garantir cumprimento de prazos, SLAs e qualidade no atendimento.
O QUE PRECISA
Habilidades em Comunicação
Experiência com a Plataforma Zendesk
Ferramentas de produtividade (pacote Microsoft Office ou similares)
Experiência 1 ou 2 anos na área de atendimento
Noções básicas de linguagens de códigos.
DIFERENCIAL
Mercado financeiro, Riscos e Créditos, Tecnologia
O QUE OFERECEMOS:
? Vale Refeição/Vale Alimentação (flexível)
Assistência Médica