Descrição do Cargo
Prestar atendimento de alta qualidade aos clientes, realizando admissões, esclarecendo dúvidas e transmitindo informações de forma eficaz.
Responsabilidades
* Realizar o acolhimento e o atendimento presencial, telefônico ou eletrônico dos usuários da unidade com foco em escuta qualificada e humanização.
* Realizar cadastro, atualização e conferência de dados dos pacientes nos sistemas oficiais.
* Apoiar os fluxos de agendamento de consultas, exames, internações, procedimentos e retornos conforme protocolos da rede pública.
* Organizar e manter atualizados os prontuários físicos e/ou eletrônicos dos pacientes, zelando pela confidencialidade das informações.
* Orientar os usuários sobre preparos, encaminhamentos, documentação necessária e regras de acesso aos serviços.
* Apoiar as equipes assistenciais e administrativas em atividades de recepção, conferência de guias, regulação e apoio logístico.
* Auxiliar no controle de filas de espera, absenteísmo e reagendamentos, promovendo a resolutividade no acesso.
* Realizar registros de atendimentos e ocorrências, elaborando relatórios simples conforme necessidade da gestão local.
* Contribuir para a organização dos ambientes de atendimento e apoio, zelando pelo bom funcionamento da recepção e conforto dos usuários.
* Participar de reuniões de equipe, capacitações e ações de melhoria dos processos de atendimento da unidade.
Habilidades e Qualificações
* Excelente habilidade de comunicação e relacionamento;
* Conhecimento em software de gestão de saúde;
* Capacidade de trabalhar em equipe;
* Foco em excelência e qualidade;
* Habilidades de liderança e gestão de tempo.
Vantagens
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O que é necessário
Necessário ter conhecimento em informática básica, como Microsoft Office e browser; haver experiência anterior em atendimento ao cliente também é desejável.