Procuramos um(a) líder operacional para coordenar e liderar a estrutura de operações da empresa. O responsável deve transformar estratégia em execução, eliminar falhas de acompanhamento entre solicitações e entregas e garantir ritmo, métricas e responsabilidade em todas as áreas.
O(a) líder participará das reuniões diárias com os gerentes de cada área, atuará como elo de comunicação entre times e stakeholders e apresentará relatórios executivos consolidados mensalmente.
Destaques: direito a assistente executivo dedicado e bônus por desempenho.
Responsabilidades
* Gestão das operações diárias, garantindo eficiência e alinhamento com a estratégia definida pelo CEO e pelo Conselho.
* Implementar a visão estratégica em planos de execução operacional com donos, prazos e critérios claros.
* Supervisionar áreas-chave: desenvolvimento web, desenvolvimento de software, marketing, sucesso do cliente e suporte.
* Participar das reuniões diárias com os gerentes; registrar decisões, prazos, riscos e encaminhamentos.
* Relatórios operacionais:
1. Diários (EOD): status por área, concluídos do dia, tarefa atual + ETA, próximas 3 tarefas (início/fim), gargalos.
2. Semanais e mensais: consolidação de KPIs, riscos, decisões e plano de ação.
3. Mensais em inglês: apresentações executivas a stakeholders com dados consolidados de todos os setores.
4. Apoiar o CFO com dados operacionais para relatórios financeiros e previsões.
5. Reuniões em inglês para contratação de serviços/fornecedores; reuniões com parceiros B2B para coletar feedback e operacionalizar demandas.
6. Gestão de contratações de colaboradores (pipeline, aprovação, integração) e gestão de desempenho (elevar produtividade; desligar quem não performa).
7. Aprimorar processos visando redução de custos, aumento de produtividade e padronização.
8. Gerenciar KPIs (Entrega no Prazo, Tempo de Leitura, Fluxo de Trabalho, Quantidade em Progresso, Idade dos Obstáculos, Etapa do SLA/produto, MTTR, CSAT/NPS), propor ajustes e remover bloqueios.
9. Conformidade e qualidade nos processos; gestão de riscos e planos de contingência.
10. Fomentar inovação em processos, sistemas e práticas de gestão.
11. Assegurar comunicação clara entre áreas e níveis da empresa.
12. Disciplina de ferramentas: Jira (backlog, prazos, status, dashboards) e Confluence (documentação, atas, decisões) como fontes únicas de verdade.