Vaga: Gerente de Operações
Segmento: Clínica de Fertilização In Vitro Saúde Reprodutiva
Local de trabalho: Presencial Campo Grande/MS (Bairro Santa Fé)
Regime de contratação: CLT
Remuneração: R$ 7.000,00
Benefícios: Vale Alimentação cartão Alelo (R$ 726,00/mês)
Objetivo da contratação: Garantir a continuidade da operação com excelência, alinhando processos, pessoas e resultados para sustentar o crescimento da FertLiv.
Principais responsabilidades
Atuação operacional, tática e estratégica nos setores de Recepção e Serviços Gerais:
* Programar retirada e reposição de enxoval, solucionando problemas diretos com a lavanderia;
* Organizar escalas de trabalho para domingos, feriados e férias da equipe;
* Resolver demandas pontuais do dia a dia, garantindo pleno funcionamento da operação;
* Realizar feedbacks e reuniões periódicas para alinhamento e correções de conduta;
* Acompanhar indicadores de performance e intervir quando necessário;
* Implementar melhorias na rotina para otimizar eficiência e qualidade no atendimento;
* Analisar desempenho e sugerir mudanças estruturais ou de equipe quando necessário;
* Desenvolver planos de capacitação e valorização da equipe.
Atuação estratégica nos demais setores (Enfermagem, Laboratório de Embriologia, Equipe Médica, Atendimento ao Paciente):
* Identificar gargalos e propor soluções junto às lideranças de cada área;
* Analisar reclamações de pacientes e criar estratégias de melhoria na experiência e comunicação;
* Mediar conflitos e propor ajustes de relacionamento interpessoal;
* Acompanhar resultados e sugerir metas e ações corretivas;
* Manter alinhamento com a diretoria em mudanças estruturais ou desligamentos.
Processos prioritários a implementar ou aprimorar nos primeiros 6 meses
1. Padronizar fluxos de atendimento presencial, garantindo consistência e qualidade.
2. Organizar e manter atualizada a escala de trabalho e férias das equipes operacionais.
3. Criar rotina de reuniões de alinhamento e feedback com líderes e equipes.
Indicadores de desempenho (KPIs)
* NPS (Net Promoter Score) principal indicador da clínica;
* Indicadores internos de atendimento, agilidade e satisfação;
* Eficiência operacional e aderência aos fluxos internos.
Expectativas para os primeiros meses
Em 3 meses:
* Dominar os fluxos internos da clínica;
* Conduzir reuniões estratégicas apresentando indicadores e propondo ajustes;
* Tomar decisões assertivas e orientar a equipe com segurança;
* Ser reconhecido(a) pela equipe como liderança firme, justa e presente.
Em 6 meses:
* Consolidar as melhorias nos fluxos operacionais;
* Garantir previsibilidade e equilíbrio nas escalas;
* Manter padrão elevado de atendimento e engajamento das equipes.
Requisitos técnicos
* Formação superior em Administração, Gestão Hospitalar, Enfermagem ou áreas correlatas;
* Pós-graduação em Liderança, Gestão de Pessoas ou Gestão em Saúde será diferencial;
* Experiência sólida em gestão de operações, preferencialmente no segmento de saúde;
* Capacidade de análise de indicadores e tomada de decisão sob pressão;
* Conhecimento e aplicação de protocolos e normativas de reprodução humana assistida.
Perfil comportamental esperado
* Organização, proatividade, resiliência emocional e adaptabilidade;
* Comunicação assertiva, empatia e foco no paciente;
* Tomada de decisão sob pressão e pensamento analítico;
* Liderança participativa, postura ética e clareza na comunicação;
* Capacidade de escuta e atitude proativa para resolução de problemas.
Cultura e ambiente de trabalho:
A FertLiv é uma clínica de reprodução humana com cultura centrada em excelência, responsabilidade e empatia. O ambiente é acolhedor, colaborativo e composto por uma equipe comprometida com resultados e cuidado genuíno ao paciente.
Valores inegociáveis: Comprometimento, postura ética, clareza na comunicação, capacidade de escuta e proatividade.