Overview
Analista de Suporte Jr (AltoQi Builder - Projetos e Instalações Prediais)
Join to apply for the Analista de Suporte Jr (AltoQi Builder - Projetos e Instalações Prediais) role at AltoQi
Responsibilities
* Prestar suporte aos clientes nos canais disponíveis, registrando suas solicitações e dúvidas de maneira ágil e acolhedora, focando na resolução eficaz de problemas técnicos.
* Identificar e resolver questões técnicas, além de acompanhar o histórico de atendimentos do cliente.
* Registrar de forma consistente as interações e informações durante o atendimento, evitando recontatos desnecessários e garantindo que as informações estejam sempre atualizadas.
* Consultar e validar o cadastro do cliente, garantindo que o atendimento de suporte técnico respeite as condições de atendimento dos produtos.
* Colaborar com a equipe, cumprindo, zelando e aprimorando prazos de níveis de serviço (SLA), além de participar de treinamentos e capacitações sobre as soluções AltoQi.
* Reportar e acompanhar solicitações de ajuste e melhoria nas soluções e processos da AltoQi, contribuindo para a aprendizagem contínua do suporte.
* Produzir, revisar e validar materiais técnicos (artigos, vídeos, e-books, workshops, etc.) que promovam o aproveitamento das funcionalidades das soluções AltoQi.
* Identificar e sugerir conteúdos que ajudem a sanar dúvidas frequentes em atendimento, melhorando o suporte e a experiência do cliente.
Qualifications
* Graduação (completa ou em fases finais) em Engenharia Civil, Sanitária ou Elétrica.
* Conhecimento e/ou atuação com projetos de instalações prediais.
* Vivência ou afinidade com atendimento a clientes.
Nice to have
* Conhecimento em instalações prediais aplicadas a projetos com uso da solução AltoQi Builder.
Contrato e Benefícios
Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira.
* Vale Refeição/Alimentação de R$30,00 por dia trabalhado no cartão IFOOD Benefícios.
* Clube Ifood - cupons de desconto no app delivery.
* Auxílio home office pago na folha de pagamento no valor de R$100,00 mensais.
* Vale transporte sem desconto em folha ou auxílio combustível nos casos de atuação híbrida 3x na semana no valor de R$150,00 mensais.
* Day Off para curtir o seu aniversário.
* Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com 100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo colaborador.
* Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da mensalidade paga pelo colaborador R$24,62).
* Starbem (programa de saúde com 4 consultas mensais gratuitas: 2 com psicólogo, 1 com nutricionista e 1 com especialista).
* Optum - Suporte e orientação gratuito via telefone de profissionais: Psicólogos, Consultores financeiros, Advogados e Assistentes sociais.
* Wellhub (antigo Gympass) - sendo o colaborador responsável pelo pagamento do plano escolhido.
* Lingopass – plataforma de idiomas (custeado pelo colaborador com desconto em folha).
* Cesta natalidade no valor de R$350,00 no cartão alimentação ticket no nascimento de filhos.
* Seguro de vida - Cobertura de até R$70 mil.
* Farmácia Pague Menos com desconto em folha.
* Plano de saúde Pet – Guapeco (custeado pelo colaborador com desconto em folha).
* Convenio SESC.
* Parceria ACATE.
* Parceria com instituições de ensino: Unisul, Univali, IPOG, FGV.
* Ginástica Laboral 2x na semana.
#J-18808-Ljbffr