Atender clientes agindo com ética, respeito e responsabilidade, agendando e cadastrando procedimentos, além de fornecer informações com eficiência e agilidade, fortalecendo a imagem da organização.Cumprir as regras organizacionais, buscando melhorias nas políticas, processos, fluxos, funcionalidade, otimização, racionalização, visando maior eficiência, eficácia dos serviços e satisfação dos clientes.Seguir procedimentos, normas de conduta e ética, bem como as diretrizes gerais da empresa.Promover um ambiente acolhedor e oferecer assistência humanizada aos pacientes, suas famílias, acompanhantes e visitantes, de acordo com as necessidades de cada caso.Manter o setor organizado, funcional, higienizado e harmônico, acionando as áreas de suporte necessárias, como higienização, manutenção, engenharia clínica e hotelaria, ou comunicando a liderança sobre ocorrências.Prestar suporte ao paciente e acompanhantes durante atendimentos de internação, exames, procedimentos ou consultas, fornecendo todas as informações necessárias.Informar pacientes ou familiares sobre normas de hotelaria, uso de equipamentos eletrônicos, horários de visitas, diretrizes para alta hospitalar, entre outros, no caso de internações.Seguir os Procedimentos Operacionais Padrão (POP) do setor e orientar novos colaboradores.Manter uma escuta ativa às necessidades do cliente, atendendo de acordo com as regras contratuais.Buscar suporte para resolver questões relacionadas a coberturas contratuais, guias, autorizações e dúvidas sobre prescrições médicas, especialmente quando ultrapassarem sua autonomia.Participar de ações educativas e campanhas internas, conforme orientação da liderança.Atender presencialmente ou por telefone, esclarecendo processos de agendamento de cirurgias, exames e visitas.Cadastrar pacientes e exames, verificando a situação de regularidade no plano de saúde, incluindo ativa, inativa, carências e autorizações.Conferir o cadastro, garantindo que todas as informações estejam corretas e completas no sistema.Gerar autorizações pelo sistema para procedimentos ou exames.Providenciar reagendamentos quando houver impedimentos, explicando ao paciente os motivos de forma clara.Em atendimentos particulares, registrar as cobranças, receber pagamentos via cartão, PIX ou dinheiro, emitir recibos ou notas fiscais e entregá-los ao paciente ou familiar.Emitir protocolos de exames e procedimentos, entregando-os ao paciente ou familiar, com orientações sobre retirada de laudos e demais detalhes.Imprimir laudos de exames conforme orientação médica, sempre que solicitado, e entregá-los ao solicitante.Realizar digitação de laudos, quando necessário ou solicitado.Conferir exames realizados no plantão e vincular os laudos ao atendimento no sistema.Ajudar médicos na sala de exames, preparando o paciente e registrando informações de laudo, quando requisitado.Executar outras atividades correlatas, conforme atribuições da unidade e orientações superiores.
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