Analista de Suporte N2: Solor Tecnologia | Niterói - RJ | Presencial Descrição da vaga Responsabilidades e atribuições - Prestar suporte técnico de segundo nível, atendendo chamados e solucionando problemas mais complexos. - Realizar configurações avançadas em sistemas e softwares. - Analisar incidentes recorrentes, propondo melhorias nos processos. - Acompanhar indicadores de desempenho da área de suporte. - Participar de projetos de implementação e atualização de sistemas. - Realizar treinamentos para usuários finais. - Documentar procedimentos técnicos e manuais de suporte. - Fazer interface com equipes de TI e fornecedores. Requisitos e qualificações - CNH B definitiva; - Windows 10 ou posterior; - Conceitos de DNS, DHCP, IP; - Acesso remoto; - Office 365; - Instalação de softwares; - Configuração de impressoras; - Conhecimento de contas de usuários no Active Directory, mapeamento de file servers; - Experiência com atendimento ao cliente; - Experiência com abertura de chamados via ferramenta de ITSM; - Fundamentos ITIL. Requisitos desejáveis - Noções de cabeamento estruturado; - Noções de gestão de ativos; - Noções de configurações de AP/Firewall/Switch Faixa salarial A combinar Regime de contratação CLT Benefícios - Cartão Pluxee Múltiplo - carga mensal- Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação - Vale Transporte - Seguro de Vida - Day Off Aniversário - Onhappy Wellhub (Gympass) - Outros Sobre a empresa A Solor provê soluções e serviços para elevar o nível de disponibilidade e performance dos serviços de TI dos nossos clientes, garantindo a continuidade das operações digitais, protegendo seus negócios e otimizando seus investimentos.