CLT, Belo Horizonte RemoteInício: Assim que aprovadoPrazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoriaAtividades: Manter a qualidade e o padrão de atendimento, seguindo fluxos, metodologias e documentações do squad;Gerenciar a fila de chamados, acompanhando o estado geral dos atendimentos;Recepcionar, triar e, quando necessário, reclassificar chamados, atribuindo-os ao consultor com maior aderência técnica e disponibilidade;Realizar follow-up diário dos chamados, especialmente aqueles sem data planejada de entrega;Monitorar e atuar sobre indicadores como SLA, Ping Pong, Aging, atualização de chamados e horas consumidas;Manter proximidade com consultores, estabelecendo relacionamento interpessoal e facilitando a comunicação;Apoiar na resolução de problemas de acesso e manutenção de ambientes, conforme instruções de trabalho (VPN, acessos SAP, LiveOps);Provocar e organizar interações entre cliente e consultores, incluindo agendamento de reuniões e salas de guerra;Participar de reuniões de acompanhamento de chamados e status;Apoiar a orientação de novos recursos, incluindo ferramentas e processos da SEIDOR;Monitorar e apoiar integrações entre o ITSM do cliente e o ITSM da SEIDOR.RequirementsDisponibilidade para inicio imediato;Conhecimento do setor de Tecnologia;Conhecimentos de informática intermediáriosConhecimento básico sobre processos SAP ou práticas de TI, como ITIL, Scrum, etc.Benefits Assistência Médica: Cuidados com a saúde sempre Assistência Odontológica: Sorriso saudável garantido Vale Alimentação/Refeição: Refeições sem preocupações Seguro de Vida: Tranquilidade e segurança para a família About The CompanySomos a SEIDOR uma consultoria de tecnologia que oferece um portfólio abrangente de soluções e serviços em inovação, experiência do cliente, ERP, análise, experiência do funcionário, nuvem, local de trabalho e segurança cibernética. Com uma força de trabalho de mais de 9.000 profissionais altamente qualificados, a SEIDOR tem presença direta em 45 países da Europa, América Latina, Estados Unidos, Oriente Médio, África e Ásia, atendendo a mais de 8.500 clientes. A empresa de consultoria é parceira dos principais líderes em tecnologia, incluindo SAP, Microsoft, IBM, Adobe, Salesforce, Google Cloud, AWS e Cisco. A SEIDOR é uma organização inclusiva, que valoriza a diversidade e está sempre em busca de talentos de diferentes origens e habilidades. Oferecemos oportunidades iguais para todos, assegurando suporte para o seu crescimento profissional. Se você tem paixão pelo que faz e deseja um ambiente que respeita suas necessidades, queremos conhecer você Diversidade é a nossa força Se você é uma pessoa com deficiência, queremos que se sinta confortável para se candidatar a qualquer uma de nossas oportunidades. Juntos, construímos um time forte, inovador e preparado para os desafios do futuro. Tem os requisitos? Então essa vaga é para você Junte-se a nós e ajude-nos a humanizar o mundo através da tecnologia Vem ser #TimeSeidor Acompanhe a Seidor nas redes sociais: Show more Show less