Nível: Gerente Áreas: Atendimento, Callcenter, Projetos, Saúde Escolaridade: Graduação - Administração Engenharia TI ou áreas correlatas - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: 40 horas semanaisSegunda a Sexta-feita | PresencialDas 8 às 17:00hs Benefícios: Vale transporte, Vale refeição, Assistência médica Responsabilidades e Experiências desejáveis: Gerente de Atendimento e Relacionamento SR (Saúde) São Paulo | Presencial Uma operadora de saúde em expansão, com aproximadamente 60 mil vidas administradas, está iniciando um novo ciclo de maturidade operacional. Após crescer de forma acelerada utilizando estruturas consolidadas de grandes players do mercado, a empresa inicia agora o processo de internalização das áreas estratégicas para exansão. Buscamos um(a) profissional para implantação interna da área atendimento, fortalecendo governança, controle e experiência do beneficiário. Buscamos um(a) Gerente Sênior com experiência em implantação e estruturação de operações de call center, capaz de liderar essa transição com método, clareza e visão estratégica. O Desafio Conduzir a internalização e estruturação completa da área de Atendimento, envolvendo: Atendimento ao beneficiário Atendimento à rede credenciada (prestadores) Gestão de canais digitais e SAC Gestão estratégica do Reclame Aqui e manifestações externas Implantação de indicadores, SLAs e processos Este profissional não fará apenas o gerenciamento de uma operação pronta, ele irá liderar uma fase de construção estruturada, com respaldo da alta liderança executiva. Responsabilidades Principais Desenhar e implantar fluxos operacionais e governança da área Definir e acompanhar KPIs (SLA, TME, FCR, NPS, índice de reclamações) Estruturar equipe, papéis e responsabilidades Implementar ferramentas e rotinas de controle Garantir conformidade regulatória e qualidade da informação Desenvolver cultura de performance no atendimento Perfil Ideal Experiência comprovada em gestão e implantação de call center Vivência com estruturação de áreas e transição de modelo operacional Histórico de gestão por indicadores Experiência em ambientes regulados (saúde será diferencial relevante) Perfil estruturado, decisor e orientado à construção Essa posição é indicada para profissionais que gostam de participar de fases estratégicas de crescimento e consolidação. O que você encontrará Autonomia para estruturar a área Momento de expansão com clareza de direcionamento Espaço para construir legado operacional Se você já liderou implantações de atendimento e deseja participar de um momento relevante de consolidação no setor de saúde, candidate-se agora pelo link: