A Farfetch é um marketplace global líder na indústria da moda de luxo, conectando clientes em mais de 190 países a produtos de mais de 50 países e a mais de 1400 das melhores marcas e boutiques ao redor do mundo.
A Farfetch abre as portas do universo do luxo para infinitas formas de expressão de estilo, oferecendo uma experiência de compra verdadeiramente única e acesso à seleção mais ampla de produtos de luxo em um marketplace global.
**OPERAÇÕES**
Somos apaixonados por excelência operacional, sempre atuando com nossos clientes e parceiros em mente.
Cobrimos toda a jornada do pedido: criamos nosso conteúdo online, garantimos a conformidade dos pagamentos e processos contra fraudes, asseguramos o cumprimento e a entrega dos pedidos, além de oferecer suporte tanto para clientes quanto para parceiros.
Em resumo, adoramos criar experiências de luxo perfeitas e memoráveis para nossos clientes em todo o mundo.
**SÃO PAULO (Santos Augusta)**
Nosso escritório em São Paulo está localizado no coração da cidade, uma região repleta de espaços culturais e história.
O local conta com áreas para palestras e atividades recreativas.
**A FUNÇÃO**
**O QUE VOCÊ VAI FAZER**:
- Atuar como ponto de contato de suporte operacional para parceiros com vendas ativas no site Farfetch;
- Acompanhar proativamente a jornada dos pedidos — desde a ativação de catálogo até devoluções e pós-venda;
- Utilizar ferramentas como **STORM**, **Salesforce**, **Slack** e plataformas internas Farfetch para acompanhamento e resolução de casos;
- Contribuir para o cumprimento dos KPIs operacionais da área (SLA de resposta, taxa de despacho, cancelamentos, etc.
);
- Atuar junto a áreas internas (Tech, Logística, Financeiro, Comercial, Atendimento, etc.)
para alinhamento de soluções e desvios;
- Apoiar planos de ação para momentos de alta demanda (ex: campanhas sazonais, restrições promocionais, lançamentos);
- Colaborar com análises de causa raiz e reports de performance — utilizando **Excel/Sheets**, dashboards e ferramentas como **Looker**;
- Apoiar nos processos de encerramento ou integração de parceiros, acompanhando cronogramas e fluxos críticos com diligência;
- Garantir documentação clara dos processos e inputs nos sistemas internos.
**QUEM VOCÊ É**:
- Toma decisões com rapidez e responsabilidade, avaliando impactos no negócio e nos parceiros;
- Possui alto nível de organização, priorização e gestão de tempo;
- Tem excelente comunicação escrita e adaptabilidade para diferentes interlocutores (desde assistentes operacionais até diretores de marca);
- Atua com autonomia e accountability, especialmente diante de temas urgentes ou críticos;
- Tem senso analítico apurado, com capacidade para identificar padrões, causas e oportunidades de melhoria;
- Sabe navegar entre múltiplos sistemas e se adapta bem a rotinas digitais;
- É resiliente, flexível e orientado(a) à resolução;
- Tem experiência anterior em áreas de suporte a operações, atendimento B2B, pós-venda ou operações e-commerce;
- Familiaridade com **Salesforce**, **STORM**, **Slack**, e ferramentas de CRM (fator preferencial):
- Domínio de **Excel / Google Sheets** para análise e manipulação de dados (fator preferencial);
- Experiência prévia com suporte ou integração de parceiros/marcas no segmento de moda/luxo será considerado um diferencial;
**BENEFÍCIOS**:
- Seguro de vida, plano de saúde e plano odontológico
- Acesso a academia, vale-refeição e vale-transporte
- Reembolso de creche
**DECLARAÇÃO DE IGUALDADE DE OPORTUNIDADE**:
**SCAM DISCLAIMER**: