Modelo de Trabalho: Plantão 12x36 Presencial ou híbrido (a definir) Disponibilidade para turnos noturnos. Requisitos · Ensino superior em andamento em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; · Experiência mínima de 1 ano em NOC, suporte técnico ou monitoramento de ambientes de TI; · Vivência com atendimento de primeiro nível (N1); · Disponibilidade para regime 12x36. Principais Atividades · Monitoramento contínuo de ambientes de rede, servidores e dispositivos de segurança; · Tratamento inicial de eventos e alertas de monitoramento; · Abertura, categorização e registro de incidentes em ferramenta de ITSM; · Escalonamento para equipes internas ou fornecedores conforme procedimento; · Atendimento técnico de 1º nível para incidentes e requisições (Telecom, servidores e soluções de Cyber Security como firewall e antivírus); · Monitoramento e tratativa de chamados recebidos por e-mail, WhatsApp e telefone; · Execução de checklists operacionais de turno; · Atualização de status e registros no sistema; · Operação da ferramenta de monitoramento (PRTG ou similar): o Análise básica de performance; o Inclusão/remoção de sensores; o Geração de relatórios operacionais. Conhecimentos Técnicos Desejáveis · Windows Server 2016/2019; · Conceitos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP); · Noções de monitoramento (Zabbix, PRTG ou similares); · Conhecimentos básicos em firewall e antivírus corporativo; · Ferramentas ITSM (ex: IT2M); · Conceitos de ITIL (Incidente, Evento, SLA); · Noções de ISO 27001. Diferenciais · Certificação ITIL Foundation; · Experiência prévia em ambiente de MSP ou operação 24x7; · Experiência com ferramentas como Zabbix, PRTG ou similares; · Vivência com abertura de incidentes para operadoras de telecom. Idiomas · Inglês técnico para leitura e interpretação de alertas e documentação. Competências Comportamentais · Atenção a detalhes; · Disciplina operacional; · Organização; · Comunicação clara para registro de ocorrências; · Capacidade de seguir procedimentos; · Resiliência para atuação sob pressão. Oferecemos · Treinamentos técnicos nas soluções dos parceiros tecnológicos da empresa ( Sophos e Trend Micro); · Treinamento em ISO 27001; · Plano de desenvolvimento técnico para evolução dentro do NOC.