Requisitos obrigatórios
* Experiência comprovada em coordenação operacional (hotelaria, varejo premium, aeroportos, alimentos & bebidas ou facilities).
* Experiência sólida em liderança de equipe e gestão de indicadores operacionais.
* Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Hotelaria, Processos Gerenciais, Logística ou áreas relacionadas).
* Excel / Google Sheets nível intermediário.
* Disponibilidade para rotina presencial em escala operacional.
* Inglês avançado obrigatório
Responsabilidades e atribuições
* Gerenciar a rotina operacional dos lounges, garantindo padrão de qualidade, organização e performance.
* Liderar e desenvolver equipes operacionais e de supervisão, promovendo ambiente de alta performance.
* Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e das diretrizes corporativas.
* Monitorar indicadores operacionais (NPS, produtividade, controle de HC, custos, perdas e SLA de atendimento).
* Implementar planos de ação com foco em melhoria contínua e redução de não conformidades.
* Gerenciar escalas, férias, dimensionamento de equipe e disciplina operacional.
* Garantir conformidade com normas de segurança alimentar, vigilância sanitária e saúde e segurança do trabalho.
* Conduzir tratativas operacionais com visão estratégica e foco em solução.
* Acompanhar auditorias internas e externas e garantir execução dos planos de ação.
* Manter relacionamento profissional com stakeholders locais (administradores aeroportuários, companhias aéreas e parceiros).
* Acompanhar e reportar os resultados aos Gerentes de Operações.