Coordenar as atividades da área comercial, garantindo a eficiência dos processos de cadastro, medição, faturamento, arrecadação e atendimento ao cliente. Responsável por acompanhar indicadores, gerir equipes, atuar na redução de perdas comerciais e inadimplência, e promover melhorias contínuas nos processos, visando aumento da receita, qualidade do serviço e melhor experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições
* Coordenar as atividades da área comercial, assegurando a adequada execução dos processos de cadastro, leitura, faturamento, arrecadação, atendimento e relacionamento com clientes.
* Acompanhar os indicadores comerciais da concessionária, propondo ações para melhoria de desempenho, aumento da arrecadação e redução de perdas comerciais.
* Apoiar a implementação e o aprimoramento de rotinas e procedimentos voltados à eficiência comercial, qualidade do atendimento e confiabilidade das informações cadastrais e de faturamento.
* Coordenar a gestão das equipes próprias e terceirizadas envolvidas nas atividades comerciais, garantindo produtividade, qualidade e aderência aos padrões definidos.
* Atuar no acompanhamento de inadimplência, negociação, recuperação de receita e demais iniciativas relacionadas à sustentabilidade da arrecadação.
* Garantir a correta execução dos processos de medição, faturamento, emissão de contas e atendimento às demandas dos clientes, observando regras internas e exigências regulatórias.
* Trabalhar de forma integrada com as áreas de operação, garantia da receita, tecnologia, atendimento e regulação para melhoria contínua da jornada do cliente e dos processos comerciais.
* Apoiar o tratamento de ocorrências, reclamações, demandas de órgãos de defesa do consumidor e demais manifestações relacionadas aos serviços comerciais.
* Elaborar relatórios gerenciais, análises de desempenho e apresentações executivas sobre os principais indicadores e planos de ação da área.
* Contribuir para a estruturação e consolidação dos processos comerciais da concessionária, com foco em organização, controle e escalabilidade.
Requisitos e qualificações
* Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Contabilidade, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
* Experiência em gestão comercial, faturamento, arrecadação, atendimento, cobrança ou relacionamento com clientes, preferencialmente em saneamento, utilities ou serviços de grande volume.
* Conhecimento de processos comerciais relacionados a cadastro, leitura, faturamento, arrecadação, cobrança e atendimento ao cliente.
* Vivência com acompanhamento de indicadores de performance, análise de resultados e implementação de ações de melhoria. Conhecimento em análise de viabilidade (Capex, Opex, payback), leitura e interpretação de dashboards
* Experiência em liderança de equipes operacionais e administrativas, incluindo gestão de terceiros.
* Capacidade analítica, organização e habilidade para atuação em ambiente dinâmico e orientado a resultados.
* Boa comunicação e capacidade de interface com áreas operacionais, regulatórias e de atendimento.
* Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel;
desejável familiaridadecom sistemas comerciais e de gestão.
* Desejável experiência em concessionárias de saneamento, energia, gás ou outros serviços públicos regulados.
* Disponibilidade para atuação presencial em Salgueiro/PE e/ou Ouricuri/PE.
* CNH - Categoria B
Benefícios
* Assistência médica
* Assistência odontológica
* Seguro de vida
* Vale transporte
* Vale refeição e/ou vale alimentação
* Participação nos Resultados (PLR)
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