Missionário Técnico
Este profissional é responsável por garantir a satisfação dos nossos clientes mediante um atendimento técnico consultivo que resolva dúvidas, trate incidentes de forma rápida e identifique oportunidades de uso mais estratégico dos nossos produtos.
Ao mesmo tempo, esse funcionário deve agir proativamente na melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
* Responder aos clientes pelos canais disponíveis (telefone, sistema de tickets, etc.), seguindo o SLA e os padrões de qualidade definidos.
* Coletar, analisar e registrar informações técnicas para diagnóstico e solução de problemas.
* Atualizar e alimentar nossa Central de Ajuda com conteúdos relevantes e atualizações de produto.
* Criar documentação de boas práticas, promovendo a autonomia da equipe e o reuso de soluções.
* Acompanhar indicadores individuais e do time, propondo ações corretivas ou de melhoria quando necessário.
* Sinalizar à área comercial oportunidades de novos produtos ou serviços detectadas durante os atendimentos.