Analista de atendimento ao cliente Jr - Sta Catarina/Xanxerê - Híbrido
Join to apply for the Analista de atendimento ao cliente Jr - Sta Catarina/Xanxerê - Híbrido role at Bionexo.
Sobre a empresa: A Bionexo é uma empresa de tecnologia SaaS voltada para o mercado da Saúde, oferecendo soluções que promovem eficiência e inovação no setor, com uma equipe de mais de 500 colaboradores no Brasil, Colômbia e Argentina.
Por que ser #biolover? Fazer parte da Bionexo significa atuar em um ambiente colaborativo, com autonomia para desenvolver projetos de impacto, além de programas de desenvolvimento de carreira e cultura de feedback.
Diversidade & Inclusão: Valorizamos diferentes olhares e experiências, sem discriminação de raça, religião, deficiência, gênero ou orientação sexual.
Modelo de Trabalho Híbrido: Combina trabalho presencial e digital, priorizando interação quando necessário e comunicação eficaz.
Sobre a área: O suporte ao cliente da solução CNN oferece atendimento técnico de primeiro nível, garantindo satisfação e fidelização dos usuários, além de assegurar a continuidade operacional de hospitais e instituições de saúde.
Responsabilidades:
* Atender chamados via chat e sistema,
* Categorizar e encaminhar demandas complexas,
* Acompanhar SLAs,
* Suporte técnico inicial,
* Registrar e atualizar base de conhecimento,
* Resolver chamados com qualidade e dentro do tempo estipulado,
Requisitos e qualificações:
* Conhecimento básico de sistemas web e aplicações SaaS,
* Boa comunicação, empatia, paciência, organização, foco na resolução de problemas,
* Relacionamento interpessoal, priorização e senso de urgência,
* Capacidade de solução de problemas e foco em resultados.
Diferenciais:
* Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk),
* Conhecimento em ITIL básico,
* Experiência no setor de saúde.
Benefícios:
* Regime CLT, bônus anual, cartão de benefícios, assistência médica e odontológica, Pet Love, TotalPass, seguro de vida, licença estendida, auxílio-creche, programa de saúde mental, incentivo à educação, horário flexível, dia de folga no aniversário, dress code casual.
Proteção de dados: Seus dados serão utilizados para o processo seletivo e poderão ser compartilhados com outras empresas do grupo, conforme política de privacidade. Você pode solicitar a não realização desse compartilhamento.
Nosso propósito: Criar conexões para uma saúde melhor e transformar o setor. Se identificou? Venha fazer parte do time #biolover!
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