Join to apply for the GERENTE DE PLANEJAMENTO role at Cogna Educação
Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.
Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.
Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si! E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional? Vem pra Cogna.
Como será o seu dia:
O Gerente de Planejamento tem a missão de garantir a eficiência, a qualidade e a previsibilidade das operações de atendimento (front office, back office e canais digitais) por meio de um planejamento estratégico integrado e do controle em tempo real das operações, assegurando que os recursos, processos e tecnologias estejam alinhados para oferecer a melhor experiência ao cliente e atingir as metas de desempenho do negócio.
Responsabilidades e atribuições
* Resultados esperados: Planejamento de Atendimento: Dimensionamento preciso de recursos (pessoas, tecnologia e infraestrutura) para atender a demanda projetada em todos os canais (Front, Back e Digitais).
* Manutenção de níveis de serviço (SLA) acordados, com otimização de custos operacionais.
* Realizar forecast junto ao fornecedor
* Controle da Operação: Monitoramento em tempo real (Control Desk) para garantir aderência aos planos, com ajustes ágeis em caso de desvios:
* Cumprimento de metas operacionais (tempo de atendimento, backlog, produtividade, qualidade).
* Realizar o controle de aderência da operação terceira, gerir o contrato e pagamentos.
* Gestão de Canais Digitais: Melhoria contínua na eficiência e usabilidade dos canais digitais:
* Integração dos canais digitais com processos e métricas operacionais para aumentar a taxa de resolução e a satisfação do cliente.
* Gestão da Equipe: Liderança de analistas de planejamento e controladores de operação, times de automação e Canais, promovendo desenvolvimento técnico e engajamento:
* Construção de um ambiente colaborativo, orientado a resultados e inovação.
* Meios para Alcançar os Resultados:
* Utilizar metodologias de forecasting e workforce management para previsão e alocação de recursos.
* Implementar e acompanhar indicadores de desempenho (KPI’s) e métricas de qualidade.
* Utilizar ferramentas de monitoramento em tempo real e sistemas de gestão de atendimento.
* Realizar análises de causa raiz para desvios e implementar planos de ação corretivos e preventivos.
* Prover relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
* Estimular a transformação digital, incorporando automações e ampliaçaõ de autoatendimento.
Requisitos e qualificações
* Formação superior em Administração, Engenharia de Produção, Estatística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em Instituições de Ensino;
* Capacitação em Gestão de Projetos;
* Habilidade em análise de dados;
* Perfil de liderança;
* Comunicação efetiva;
* Capacidade de resolver conflitos;
* Tomada de decisão assertiva;
* Orientaçao para resultados.
Informações adicionais
* O que você pode esperar da gente?
* Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
* Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
* Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
* Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.
Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.
Nossos propósitos é avançar cada vez mais, gerando empregabilidade para talentos diversos. Venha enriquecer nosso time!
Este anúncio não está marcado como expirado; aplicamos conforme as práticas da empresa.
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